深圳新闻网讯 “请1001号顾客到1号窗口办理业务，请2001号顾客到4号窗口办理业务……”3月25日，太平人寿深圳分公司客服大厅正式启用了业务办理自助叫号机。自助叫号机的“亮相”不仅进一步规范了柜面业务办理流程和秩序，更有效提升了服务质量。
太平人寿深圳分公司近年来保险业务快速发展，客户服务数量不断增加。为提升服务水平，打造优质服务新体验，深圳分公司运营服务部决定在客服大厅设立业务办理叫号机，分为客户窗口及客户经理窗口，规范自身工作流程，引导客户及业务伙伴自觉遵守业务办理秩序。自叫号机“亮相”分公司客服大厅以来，大厅内秩序井然，客户和业务伙伴按照叫号的顺序依次办理保全、新契约等业务，未被叫号的客户则安静的坐在等候区等候；与曾经出现过的客户排长队、焦急等待、人流高峰时扎堆柜面的情景形成鲜明的对比。同时，为保证业务办理能顺畅运行，在试行阶段中，运营柜面负责人更是抽出时间为亲临办理业务的客户提供咨询引导。此外，除了叫号服务设施，等候区内周边还有保险知识宣传栏，方便客户在等候时了解保险知识、产品信息等。
叫号机的投入使用，不仅是太平人寿深圳分公司今年建设标准化客户服务体系的重要一环，更是改善服务品质，提升品牌形象的有效手段。在很大程度上对优化业务办理流程，维护柜面秩序，缩短办理时效及提高客户服务感受度和满意度起到积极作用。后续，分公司运营将及时收集客户使用反馈意见和建议，进一步完善服务方式和服务内容，不断提升柜面人员综合素质，以优质的服务为客户创造更加贴心、更加便捷的保险服务体验，努力打造高效、稳健的窗口服务平台。（通讯员 潘晶 罗丽君）