日前，交通银行深圳保税区支行接到深圳市某医疗器材有限公司来电求助，称其有一笔汇出汇款逾11万美元疑似被骗。交行深圳分行相关人员收到消息后迅速查明情况，经查，该医疗器材有限公司在通过网络渠道与境外合作伙伴沟通汇款沟通汇款事宜时，电子邮件传递过程中对方账户的收款行及账号信息被黑客恶意篡改，仅账户名仍保持一致。该医疗器械有限公司在未察觉的情况下，于近日到交通银行深圳保税区支行填写了汇款申请书，完成了一笔11万美元的汇款。当天下午，该医疗器械公司在与合作伙伴沟通后才知被骗，故紧急联系交通银行深圳分行求助。
在查清具体情况后，交通银行深圳分行国际部立即联动相关部门，研究解决方案。为了能尽快为客户追回损失，该行安排相关工作人员加班加点，紧急向境外收款行发送报文阐明情况，并致电境外收款行详述事件缘由。经过不懈努力，次日上午，境外收款行全额退回了该笔款项。
该医疗器械有限公司在收到退款后对交行深圳分行给予了高度赞扬。该行用主动、专业、高效的服务态度，赢得了客户的充分信赖。
“维护客户利益，以客户为立场，不断提升客户满意度是我行服务的准则，也是立行之本，金杯银杯不如客户的口碑。”该行相关人员提到。（通讯员 张亚梅）