8月23日中午，今年第13号台风“天鸽”在广东珠海南部沿海登陆，登陆时中心附近最大风力14级。面对来势汹汹的“天鸽”，中国太保第一时间作出应急响应，多措并举为客户提供“有温度”的保险服务。截至23日16时，中国太保已收到财产险报案1371件，另有两名客户被台风刮倒的户外广告牌砸中，造成一死一伤。中国太保立即开启快赔通道，于30分钟内完成134.49万元的人身险赔付，并对伤者进行了住院医疗费用垫付及探视慰问。
台风登陆前，中国太保集团旗下产、寿险公司及时启动大灾应急预案，通过微信、短信等渠道向客户发送预警信息，组织华南、山东、上海营运分中心启动灾备，安排坐席24小时全方位受理客户报案咨询，组建“天鸽”理赔工作组，总、分联动开展灾备工作，建立案件及时反馈机制，持续跟进受灾情况。
在广东，太平洋产险积极做好客户风险提示和风险防范工作，于“天鸽”登陆前进行重点区域高风险客户灾前防台防汛检查，并统一向约79万名企业客户及个人客户发送防台防汛提醒信息；在受灾客户较多地点设立临时大灾理赔服务点，安排5支首批应急救援队伍参与大灾救援。
在深圳，太平洋产险理赔中心全线取消休假，全员24小时待命，做好灾情应对；与道路救援供应商进行接洽，启动应急机制，调配服务资源，确保及时施救、及时受理客户案件。