深圳新闻网讯 安永咨询公司2017年亚太地区零售银行调研报告显示，“客户进行简单账户交易的渠道选择”，选择电子渠道的占85%，网点占15%；“客户获得购买产品和服务建议的渠道选择”，电子渠道占44%，网点为56%，“客户进行复杂账户交易的渠道选择”，电子渠道占17%，网点为83%。可见，随着电子渠道发展，银行与客户间的互动已从单一渠道向多渠道转变，孤立的销售渠道已不能适应当前形势。线上渠道能够简单、便捷的服务客户，线下网点在建立客户信任、处理复杂交易和高风险业务、提供有温度的服务方面，仍然发挥自身优势。因此，只有线上线下渠道深度融合、协同，才能实现对客户服务的无缝衔接，才能为客户带来更优的服务体验。
作为国有大行，邮储银行深圳分行积极拥抱趋势，适应客户行为和需求变化趋势，科技赋能，提升线上线下一体化全渠道服务能力。如，第三方支付综合产品“邮惠付”，聚焦场景金融，提高商户财务管理效率；以“微银行”为抓手，大力发展线上线下融合，提升客户体验；全力加快推进网点智慧化转型，将网点打造成“营销服务中心”和“客户体验中心”。
该行有关负责人表示，邮储银行深圳分行坚持以市场需求为导向，积极开发个性化、差异化、定制化金融产品，为实体经济提供更高质量、更有效率的金融服务，伴随“互联网+线下”时代的来临，探索打造全新的银行业务新零售模式。
“邮惠付”：聚合移动支付，高效精准服务
移动支付行业的迅猛发展带动海量线下中小商户对移动支付服务的需求，从银联系统，支付宝、财付通以及银行二维码支付等，都发力移动支付生态系统，也随之带动一种新兴的支付方式——聚合支付。
邮储银行推出第三方支付综合业务——邮惠付，专为实体店日常消费场景设计，针对互联网+生意发展模式，为商户提供安全、便捷、完整而经济的终端支付结算平台和电子支付解决方案。
邮惠付融合微信支付、支付宝支付、京东钱包等主流收款方式，支持所有带银联的借记卡及信用卡付款，采用T+1到账,资金清分安全有保障。支持PC客户端、手机APP、POS机、微信公众号等多种商户接入方式，方便消费者通过支付宝、微信支付等多种时下通行的支付方式扫码消费。
对商户而言，聚合支付（扫码支付）手续费低于传统POS费率，也低于商户或中小银行直连支付宝、微信的成本，通过聚合支付交易，邮惠付将来自各渠道的交易数据和会员资料信息数据统一归集至商户管理后台，解决商户多个交易渠道对账压力，提高财务管理效率。
同时，邮储银行的聚合支付产品还集合交易管理、营销管理及行业应用等多种服务，帮助商户轻松解决移动收款、交易流水查询、卡券营销、智慧餐厅手机点餐、储值会员卡等多种问题，满足商户广泛场景的金融服务需求。
邮惠付能为商户提供一整套营销方案，满足商家根据自身忙时与闲时的生意特点，设置个性化的营销推广活动进行揽客，满足营收最大化。还可随时发起不同种类的个性营销活动设置，包括打折、代金券、团购券、买赠、积分等优惠活动。以及开展定期业内沙龙、异业资源共享，互助互推，实现双赢。
邮储银行后续还将以聚合支付为纽带，运用大数据技术挖掘中小商户的经营状况和融资需求，整合信贷、结算、理财、财务顾问等业务，满足小微企业在不同发展阶段的多元化金融需求。
“微银行”：着力打造线上线下融合新模式
深圳一直是金融业的创新沃土。邮储银行深圳分行从成立之日起就以创新为核心积极发展，各项业务从无到有，金融创新持续发力。对标同业核心业务，依托互联网技术再造传统商业模式，全面引入互联网思维和技术，加快推动互联网金融业务创新、技术创新，逐步实现经营管理全流程向互联网化转型。
随着手机以及移动互联网技术的快速发展，人们使用手机上网体验不断优化，2015年10月“深圳邮储微银行”正式运营，经过近4年的发展，历经229次系统功能升级、版本更新，实现了微信线上信用卡申请、贷款申请、贵金属销售、查询缴费、网点导航、机器人客服等23项服务功能。
微信号看起来只是一个页面平台，但要运营好则需要强大的平台功能、丰富的内容运营做支撑。深圳分行微信银行团队在实践中积累了丰富的运营经验和行之有效的方法。
银行微信号的核心是功能。在功能核心的驱动下，“深圳微银行”在不到2年的时间里平台功能不断升级优化。从最初的服务响应、线上业务预填单，到余额查询、购买基金理财、信用卡查询与分期、“邮家贷”业务、在线定制车险等，实现了几乎所有网银业务的“微银行化”。
除了基础交易功能，“微银行”还结合业务发展需求，不断探索创新。如针对价值客户互动营销与回馈，搭建了“微社区”平台，并形成了社区银行、社区论坛、社区商户、积分回馈、员工管理五大功能板块。
社区银行，客户可在社区银行中查看网点信息、产品推介、客户经理联系方式、防诈骗宣传等一站式金融宣传服务，更可通过一键呼叫与客户经理联系。社区论坛，客户可在社区论坛留言、点赞、获取信息等，促进客户与支行互动。社区商户，邀请商户进驻社区商户目录，客户可在社区商户中查找邮储银行特惠商户，使用邮储卡支付、扫码支付等享受折扣优惠，达到“邮储为商户引流、商户给邮储客户让利”的目的。积分回馈功能，价值客户每月都可用积分兑换微社区客户俱乐部中的电子券，如滴滴出行/神州专车充值券等，有利于青年客群和高净值客群的挖掘与回馈。员工管理，基于二维码功能，推行一户一码，一人一码，员工可生成自己的专属二维码，邀约客户扫码关注微银行，当客户发生业务交易时可实现员工业绩统计，大大提高了员工营销积极性。
数字可以更直观地展现成绩：截至2018年8月底，邮储银行深圳分行微信号粉丝超过80万人，实现线上贷款申请量2.6万笔，通过线上营销已成功放款信用消费贷款额达23亿元，通过线上申请信用卡人数突破16万人次。截至2019年5月底，邮储银行深圳分行微信号粉丝超过103万人，通过线上申请信用卡人数突破6.56万人次，贵金属销售金额达到982.48万元。
新零售体验中心：用共享思维建设智慧银行
随着互联网金融的迅猛发展，传统的商业银行经营模式受到巨大的冲击，在互联网金融发展环境的影响下，传统商业银行经营理念、营销策略以及运营模式都面临着前所未有的挑战，邮储银行深圳分行积极转型，响应市场需求，运用共享思维将“消费场景——客户体验”两者紧密联系起来，打造成了集商户互动、权益回馈、财富管理等多项服务于一体的新零售体验中心（以下简称“体验中心”）。咖啡、书吧、游戏等功能一应俱全，原本单一业务功能的银行网点被赋予了时尚轻松的人文情境。
该体验中心于今年2月1日营业，占地近一千平方米，营业场所被划分为金融服务体验区、水饮场景服务区和财富管理中心三个功能区。金融服务体验区实现了零售业务的自助化办理，为客户缩短了等待时间，传统的银行基础业务在机器设备上就能完全实现；情景服务区为客户提供水饮休息的免费服务，只要你是邮储银行客户，免费就能获得一杯现做的饮料，明亮舒适的室内布置成为客户进行商业洽谈的不二之选；财富管理中心，为初创型客户提供免费的路演、产品发布场地，考虑这类客户资金流不多，路演中心能大大节省了企业运用成本。
为了在移动支付主导的市场抢占一席之地，邮储银行深圳湾支行不断升级消费场景，积极赋能周边商户提供返利服务。只要在深圳湾支行周边三公里的商户使用邮储银行卡消费，用户就能全年享受支付立减优惠。据了解，相对于传统银行网点目前普遍存在业务单一，门店资源浪费和资源错配的现象。刚刚上线两个月的新零售体验中心客户增加了5倍，引流效果明显。
“我们分行所在的南山软件产业基地片区有350家企业，租金和人力成本是众多企业发展面临的问题。设置这种体验式的共享营业厅，免费为周边企业提供各种路演和商务会场，不仅能够彰显企业的社会责任，更是一种传统银行模式的全新探索。在满足刚需的同时，也为我们打开了吸引潜在客户群体的新思路。”邮储银行深圳湾支行行长李昭介绍。
接下来，邮储银行还将充分利用自身网点大多分布在社区内、居民区的特点，进一步延伸新零售银行业务模式，将这种新零售体验模式复制到更多的社区网点。同时还将针对不同群体，对新零售模式进行升级，打造书吧、儿童互动空间、老年人健康服务咨询站等多种惠及民生的场景。（通讯员 李志航）