见圳客户端·深圳新闻网2月27日讯 （记者 汤莎 通讯员 张雅捷）为助力抗疫并满足消费者“不见面”无接触办理业务的需求，对每一位投保用户、每一张保单负责，疫情期间，中国太保寿险深圳分公司采用远程线上办公+现场值班模式，确保该公司保单作业全流程顺畅，让消费者可以足不出户感受到太保贴心的服务。
核保·高效的承保专家
为迎战疫情，争取用最短的时间为用户提供最全面的保障，疫情期间中国太保寿险深圳分公司核保支持团队全天候在线，积极快速解决转核任务，线上线下同步进行，快速高效完成所有转核任务，做到当日件当日毕。同时，核保团队更是主动赋能业务团队，在微信群开展承保利器智云保、保额计算器等应用培训，通过海报、推送等形式向团队普及承保知识，助力业务团队更快速、更顺利地将保障送给需要的消费者。
保全·贴心的保单管家
以维护用户权益为己任，中国太保寿险深圳分公司营运保全采用线上作业+现场办公方式为客户提供贴心服务，确保做好不间断的服务支持，制作线上服务操作指南，引导客户自助线上申请，减少线下接触。疫情期间，深圳一投保人277万保单贷即将到期，为解决客户的后顾之忧，太保营运保全部员工通过合理有效指导客户在家妥善办理了续贷手续，解决了客户的资金难题。这里也温馨提示消费者，针对疫情期间出现的各类问题，消费者可通过登录太平洋寿险官微与太平洋保险APP或咨询营运保全人员，获取便捷的移动保全服务。
云柜面·坚定的云端守候
中国太保寿险深圳分公司云柜面作为抗击疫情的“线上部队”，凭借专业高效的服务素养、灵活创新的服务方式，在云端为用户排忧解难。疫情期间，云柜面通过线上渠道，急消费者所急，为在湖北隔离的客户办理满期金给付，当天到账为客户解决还贷燃眉之急。此外，应客户所需，中国太保寿险深圳分公司基于线上视频核证，开通特别关爱通道，紧急帮客户完成代办领取满期金业务。这一坚持在云端守候的云柜面服务，让太保的暖心服务可以跨越山海、瞬间抵达。
理赔·有爱的送暖大师
为确保理赔时效，疫情期间中国太保寿险深圳分公司理赔调查全员在线办公，确保证案件快速有效处理。
“依托着太慧赔小程序以及分公司独创的太好调小程序，在疫情期间无法走访医院的情况下，理赔人员可以第一时间核实医院就诊信息，为客户及时提供理赔服务。”中国太保寿险深圳分公司理赔调查人员说道。
以客户H女士的重疾理赔申请为例，由于受疫情影响，太保常规调查动作无法顺利开展，调查员可第一时间通过太好调小程序，在线核实客户的医院病历，最终该案例在一天内结束核实并赔付重疾保险金30万，真正实现理赔服务不停歇。