见圳客户端·深圳新闻网3月13日讯 （通讯员 麦静桦）2020年“3·15”国际消费者权益日来临之际，浦发银行深圳分行深入贯彻落实党中央、国务院及监管部门的决策部署，树立以消费者为中心的经营理念，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，科学组织开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，通过形式多样的线上教育宣传及强劲有力的金融服务支持措施，共同做好特殊时期的“3.15”教育宣传周活动。
加强线上金融服务支持，全面打赢疫情防控战
疫情期间，浦发银行及时开放小额支付系统业务限额，个人网银、个人手机银行汇款手续费全部免费，安排专人监控资金汇划通道，确保资金及时到位；积极引导客户使用手机银行、网上银行、自助设备进行线上办理咨询、存取、转账、汇兑、代发等业务，满足辖内消费者和企业复工复产资金需求，实现客户非接触金融业务办理，有效防控疫情期间接触和聚集风险，保障客户生命健康安全。同时，该行主动作为，针对参与疫情防控和受疫情影响客户开展摸底排查并加强信贷工作支持，为客户制定还款日期及还款方式的变更方案，优化申请流程，协助客户提交申请资料，以消费者为中心优化服务，为疫情防控提供精准金融服务。
畅通疫情防控期间投诉渠道，加强敏感事件排查
该行通过在官方网站、移动客户端、营业场所等醒目位置公布本单位投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息及消费投诉处理流程，重点关注因疫情防控期间产生的个人贷款还款延期、信用卡协商还款、征信异议等方面客户咨询投诉工作，及时妥善处理群众诉求。同时，浦发银行深圳分行更重视敏感事件排查工作，按照“全覆盖、不遗漏”的要求，对因疫情可能引发有过激行为的突出矛盾和重点对象进行重点排查，密切关注，掌握动态，做好舆情跟踪研判，主动发声，正面引导。
深化金融知识宣传，加强“以案说险”风险提示
疫情防控期间，该行因地制宜、多措并举开展金融知识宣传工作。一是以网点为宣传阵地，通过网点电子显示屏、ATM、VTM等自助设备投放此次活动主题宣传海报，在网点门头LED屏滚动播放活动口号，营造良好的宣传氛围；二是通过系列原创手绘长图漫画形式，以网络课程诈骗、疫情期间不法分子的诈骗套路等内容，开展“以案说险”风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。三是面向不同人群需求，编制金融知识宣传短信，针对青少年、老年人等群体，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、过度负债、电信网络诈骗等热点问题，向消费者进行风险提示和依法维权宣导，提高宣传教育活动针对性，切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线予以筑牢。
疫情当前，浦发银行深圳分行呼吁广大金融消费者一定要擦亮双眼，在做好疫情防控的同时，提高识别诈骗新伎俩的意识和能力，保护好自身财产安全，勿轻信不法分子设置的各种陷阱，共同营造健康和谐的金融消费环境。