读特客户端 ·深圳新闻网2021年11月4日讯（通讯员 王曦晨）智能化、无人化、数字化金融服务的出现，为市民带来诸多便利，但同时也为老年人带来不少困难。无论是手机银行、网上银行、VTM机还是不断更新的金融产品，都让老年人应接不暇。为了更好服务老年群体，满足老年人的金融需求，浦发银行深圳分行始终坚持换位思考、优化服务细节，用实际的行动把温暖送到老年人身边。

在深圳民治街道，一群银行青年正致力于为老年群体办实事、做好事、解难题。作为人口密度较高的居民区，民治街道有着不少非深户老人，为了给这些老年市民带来便利金融服务，浦发银行深圳民治支行多措并举，切实践行“更近的距离，更好的服务”这一服务理念。

走进浦发银行民治支行的大堂，老年客户可以直接迈向老年人服务绿色窗口。经历了多次培训，柜台人员已经理出一套专门服务流程。除了业务熟练、态度亲和、颇具耐心，工作人员只要遇到老年客户办理现金业务，都会再三提示其做好现金清点核对，确保其离柜时带齐身份证件等随身物品。同时，在柜面业务办理环节中，浦发银行工作人员还会向老年市民强调支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动的内容，对客户向陌生人转账的业务进行再三风险提示，切实帮助老年群体增强风险防范意识，保障其合法权益。

不仅如此，浦发银行民治支行还在厅堂组建了“反诈宣传队”，扎根网店、走出厅堂，针对老年人开展防范电信诈骗宣讲活动。通过发放反诈骗宣传单折页，结合身边的真实案例，用简单通俗的语言，向老年人讲述网贷诈骗、电话诈骗、短信诈骗等场景，提高他们的防范意识。考虑到老年群体更容易陷入不法分子设计的诈骗陷阱，“反诈宣传队”还编写了顺口溜方便老年人记识，比如“天上不会掉馅饼，中奖消息都别信”，还有“手机号、证件号，样样都要保护好”等。

民治支行也为老年客户提供了专属特色服务，当听力较弱的老年人来到网点时，工作人员会配备话筒，调整音量、多次重复、耐心讲解；对于视力较弱的老年人，工作人员会在业务单据上标明重点，仔细解释，对腿脚不便的老人，民治支行还会提供上门服务，解决客户问题，在数字化、智能化的服务外给予老年人更多人文关怀。

这些暖心服务，只是浦发银行服务老年群体的一抹剪影。今年，该行立足老年群体的实际需求，为老年群体量身定制的关爱版 App，充分考虑到老年群体的阅读习惯，页面采用大字体、大图标以及高对比度颜色搭配，增强文字展示效果，提升易用性。APP还对相应功能进行辅助释意，以图文结合方式让老年人更容易识别按钮功能，让老年客户也能更好享用数字化带来的便利。

敬老爱老是传统美德，也是银行员工的一份社会责任。浦发银行深圳分行将不断丰富适老助老服务措施，为老年市民提供全面、周到、便捷的金融服务，护航老年市民幸福晚年，共建和谐社会。