读特客户端 ·深圳新闻网2022年3月16日讯（记者 汤莎 通讯员 贾璐瑶）3月14日，以“快”著称的深圳开启了七天“慢生活”。然而，业务办理不能减，客户服务不能慢，从柜面到线上，从面对面到屏对屏，华夏保险深圳分公司发挥科技赋能优势，升级多项服务举措，推出全流程线上服务，保障客户足不出户就可以办理各项业务。

7*24小时在线服务。华夏保险深圳分公司充分利用数字化手段，实现疫情期间服务“不掉线”，24小时在线服务覆盖线上投保、业务办理、理赔报案、资料上传、进度查询、咨询解答等各环节。在投保环节，免提供纸质资料，客户自行上传证件资料，后台人工实时核保，客户在线查阅合同及签收回执，实现全流程线上化投保，降低面对面接触可能带来的病毒传播风险。全国统一服务热线95300客服24小时在线解答咨询，受理投诉案件。

线上理赔不停歇。对于理赔客户，一经获取报案信息，安排专人跟踪服务，全程指导和协助办理。1000元以下案件线上受理，在客户资料齐全情况下，快速审核处理。对疑似或确诊客户通过理赔绿色通道，专人指导，快速服务跟进。3月14日，华夏保险深圳分公司接到了来自惠州韦先生的线上报案，费用总计500多元，经快速审核处理，韦先生当日内收到理赔款，特意打来电话表示感谢，“深圳疫情这么严重，你们还能这么快给我处理，真是非常感谢”。

官微一键办理业务。通过“华夏保险”官方微信，一键办理变更、领款、交费、查询等40余项保全服务，还可申请重疾绿通、轻松代驾、法律援助等增值服务，简化业务办理流程，提供高效服务。

服务在线，全程守护。特殊时期，华夏保险在“慢生活”下开启服务“快节奏”，接下来将持续优化线上服务流程，提升服务速度与温度，带给客户足不出户的便捷体验，全力保障疫情期间金融服务稳健运行。