读特客户端·深圳新闻网2022年3月16日讯（通讯员 梁歆梧）近日，国家金融科技认证中心发布了2021年全国金融领域企业标准“领跑者”榜单，民生银行企业标准Q/110102 CMBC002-2021《中国民生银行营业网点服务标准》经评估荣登榜单。据悉，该行已连续三年获得该荣誉称号。

企业标准“领跑者”活动由国家市场监督管理总局等八部委共同组织开展。2021年全国金融领域企业标准“领跑者”活动遵循“金融标准为民企业”发展理念，围绕人民生产生活密切、急需提高服务质量的银行营业网点服务、网上银行服务、移动金融客户端应用等11个重点领域开展。经过严格审查评估，遵循公开、公平、公正的原则，最终遴选出2021年度银行营业网点服务企业标准“领跑者”机构。

据介绍，民生银行一直重视和坚持标准化建设，近年来更围绕客户需求持续升级营业网点服务标准，坚持将《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等国家标准的实施推广与“用心服务的银行”战略定位紧密结合，制定并向社会公示《中国民生银行营业网点服务标准》，从服务环境、服务功能、服务规范、服务流程、特殊关怀、消费者权益保护、普惠金融服务、创新服务等方面，向社会公众明确标准化服务内容，为客户提供标准化规范化的客户体验。

民生银行表示，2022年该行将以企业标准“领跑者”称号为引领，持续丰富和充实营业网点服务功能，引导全行开展服务创新，规范服务流程，提升服务温度，通过网点标准化管理持续提升服务质效，以实际行动诠释“用心服务”，持续为客户创造价值。