今早又冲上热搜，加拿大鹅刚刚回应！

中国大陆不得退货？加拿大鹅回应

12月1日，针对网传“中国大陆门店不得退货”一事，加拿大鹅发布回应称，加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。加拿大鹅表示，专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检测，并需由顾客现场确认。产品在交付后若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，可享有终身材料和工艺保修服务。

“加拿大鹅”曾因“虚假广告宣传”，被黄浦区市场监管部门罚款45万元，前几天，又被曝“一脱一身毛”，“加拿大鹅”再次翻车！这次话题还冲上了热搜第一！

今早，加拿大鹅的回应也冲上热搜

记者致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，门店工作人员表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的。但也有可以退货的购买渠道。

上海市民贾女士反映，自己花费了11400元在国金中心“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，没想到这件上万的羽绒服，logo竟然绣错，中心太阳处多绣了一根弧线。衣服多处挂着许多长长短短的线头，衣服口袋内布料边缘没有包边，还有脱线现象。贾女士还说，衣物的面料也有阵阵刺鼻的味道。

如此质量不要也罢！但贾女士意识到，她早在购买商品的时候，就签署过一份《更换条款》。其中写明：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”

贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”

记者看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

加拿大鹅要求消费者签署的《更换条款》

“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。

投诉维权，处处碰壁

10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称：“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”

“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”

11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱（ce@canadagoose.com）。但随后，总公司在回信中被告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（英文原版）

加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（中文翻译版）

对此，贾女士表示，自己的诉求并不高，只是要求退货或者退款。但是，距离自己购买这件衣服，已经过去了整整一个多月，目前解决问题似乎依旧“遥遥无期”，这让她感到十分心累。“原本以为大品牌会有大品牌的优质服务，没想到碰上的竟是‘满满的套路’！

加拿大鹅回应中国区门店不得退货

网购可7天无理由退货

另据媒体报道，对于不可退货一事，记者致电加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。

随后记者致电重庆IFS快闪店，对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

　　央广网批加拿大鹅拒不退货

据央广网报道，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！

律师观点：应退换货，还可提出赔偿

上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，对于商品不符合要求的，消费者有权要求销售者对其修理、重做、更换、退货等。而商家在付款前不告知，在付款后让消费者签署所谓的《更换协议》，损害了消费者的合法权益。

秦裕斌直言：

■ 如果商品存在质量问题，消费者不仅可以要求退换，甚至完全可以要求厂家赔偿违约金。

■ 如果销售方明知商品存在质量问题，仍然销售，则销售方亦要承担连带责任。

■ 如果涉及销售伪劣产品或者销售假冒注册商标的商品，品牌方需承担相应的法律责任。

秦裕斌认为，加拿大鹅品牌方的相关做法，已经严重违背了相关法律。

“品牌方应当积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意，这样才能赢得消费者的信赖。”

网友热议

网友纷纷表示：“这也太霸王了”“怎么又是加拿大鹅”

还有网友表示：“国产羽绒服那么多，不要买加拿大鹅了”“国产羽绒服好的不要太多”

综合中国新闻网、上观新闻、上海市消保委、周到上海、新民晚报、东方网、新京报、央广网

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