深圳一家酒店的经理因为报复大V“花总”，将后者的个人信息发布到网络上，被处以行政拘留7日、罚款500元的处罚。而在上海，被“花总”暗访曝光的14家酒店中，有12家被处以警告和2000元或以下的罚款。惟有一家酒店被处以15000元的罚款，还是因为其“逾期不改正”。
用浴巾擦马桶、不换床单、不洗漱口杯……“花总”曝光的酒店乱象令人触目惊心，众多豪华的五星级酒店深陷其中，但眼下，这些脏乱不堪的酒店所缴纳的罚金，还不够在某些酒店住一晚的房费。对于故意泄露“花总”个人信息的酒店管理人员，处罚也比大家想象中的要轻得多。
应该说，这些处罚的作出都有法可依，于法无据的加重处罚本身也经不起推敲，但无论如何，这种“挠痒痒”式的惩处，无助于破解酒店乱象。
不久前，万豪酒店宣布，旗下喜达屋酒店的一个顾客预订数据库被黑客入侵，有多达5亿人次预订喜达屋酒店客人的详细个人信息遭到泄露。这一消息公布后，万豪国际酒店股价一度下跌逾5％，美国两位律师随即对万豪酒店提起集体诉讼，索赔金额高达125亿美元。
同样是顾客信息泄露，万豪酒店是被动的，或者说也是受害者之一，而“花总”个人信息的泄露却是有意为之。前者被告上法庭，索赔巨额赔偿金；后者却只有一人受到轻微惩戒，酒店毫发无损。
对于酒店的卫生清洁标准，日本早在1970年就制定了《确保建筑物卫生环境法》予以规范。2002年，又制定了更加详细的《关于清扫作业以及清扫器械设备维护管理办法》，对如何检查室内卫生、如何消毒、如何制定清洁顺序等都进行了详细的规定。酒店一旦被发现有违规行为，情节严重的便会被勒令停业整顿。而在国内，酒店脏乱的代价不过是区区2000元罚款……
有人说，酒店行业的问题说到底是“人心”问题，很难着手解决。但事实上，酒店乱象并非无解难题，至少有以下一些事情可以着手去做：
其一，尽快修改和完善相关法律，对各种侵犯顾客利益的行为予以严惩，进而倒逼酒店在管理等方面作出根本性改变。
其二，对酒店服务人员要设置相应门槛。日本的酒店服务员有专门的职业培训，在上岗前，他们需要经过专门的考核，合格后才能上岗。日本还有一个扫除能力鉴定协会，专门设有对服务员专业能力的鉴定。
其三，确立客房清洁标准。在日本，服务员打扫完后，必须通过检查员的审核才能让顾客入住。审核从房门把手开始，检查项目多达190个，包括玻璃杯有无手印、便条纸有无写过的痕迹等。
其四，建立酒店行业的诚信评价体系，并定期发布。出现类似故意泄露顾客个人信息的行为，涉事酒店就应该被纳入诚信黑名单，同时在媒体上发布相关信息，引导消费者用脚投票。
某种意义上，中国的酒店行业需要一次刮骨疗毒，对一些乱象熟视无睹、高举轻放，只会毁了整个行业的未来。