对于一座城市来说，智慧城市，不仅意味着城市将更加智能化，还在于政府要千方百计利用先进的技术向人民提供最优的政务服务。这样的城市才最智慧，这样的政府才最聪明。
■深圳特区报评论员赵强
全市政务服务工作会议19日召开。据悉，深圳将持续推进政务服务线上线下融合和优化提升，加快推进电子证照共享。继续深化政务服务“秒批”改革，加快“i深圳”统一政务服务APP整合和推广，推动智慧城市建设出亮点、见成效。
优化政务服务是营商环境改革的重要方面和重要抓手。本月初，市委书记王伟中在《人民日报》发表题为《优化营商环境，从一张复印件开始》的署名文章，提出了“企业能为办事者提供免费复印服务，为什么政府部门做不到”的问题。问题一针见血，振聋发聩，足以引起相关政府部门深思反省。其实，答案也很明确，不是做不到、不能做，而是想不到、不想做。一张复印件的事情，看似小事，但小事不小，见微知著，背后折射出的是一个城市营商环境尤其是政务服务水平和质量。根源在于有没有“以办事者为中心”的政务服务理念，以人民为中心、为人民服务的意识强不强。
“灯不拨不亮，理不辩不明，鼓不敲不响。”王伟中书记提出的问题，在深圳掀起了广泛讨论与反响，并起到了立竿见影的效果。以推进电子证照共享为例，打破了“信息孤岛”，消除了部门之间的信息壁垒，今后就不是什么复印件免费不免费的问题，而是大多数情况下，根本不必提供复印件，群众办事既简便又快捷，“信息多跑腿，人民少跑腿”就能真正落到实处。窥一斑而知全豹，从这件事可以说明，只要始终将人民摆在C位，切实解决群众办事的“痛点、难点、堵点”问题，就能不断提升群众满意度，提升政务服务水平，进而不仅令营商环境得以优化，民生也将得以改善。
当然，政务服务水平能够不断提高，在这个互联网时代，还须对“互联网＋政务服务”有深刻的领悟与把握。当前深圳正在进行的优化政务服务的改革，从“秒批”到“i深圳”统一政务服务APP整合和推广，无不与互联网技术、智慧城市、数字政府建设紧密融合。前一段时间，公安部推出了出入境证件全国通办、小车驾照全国一证统考等利民新举措，都是充分发挥了信息共享的技术优势。如果没有技术的支持，即便有心多办些利民便民的好事，也会力所不能及。可见，心中有人民，还须手中掌握先进技术，才能让为人民更好服务的美好愿望变成可能。与此同时，技术的进步也将为进一步提升政务服务水平打开想象空间。
政务服务改革是涉及思想观念、体制机制、工作方式的深刻变革，也是民心事业。对于一座城市来说，智慧城市，不仅意味着城市将更加智能化，还在于政府要千方百计利用先进的技术向人民提供最优的政务服务。这样的城市才最智慧，这样的政府才最聪明。深圳当以走在前列、勇当尖兵的标准，朝着这个方向不断前进。
