福田“警”色人口管理科办证窗口团队

2019-04-28 20:17来源：福田警察

平安有我

福田公安分局人口管理科办证窗口团队，现有成员6人，分别是涂相容、高雪芹、钟美华、漆园、闭细学、蔡秀艮。这是一个女子团队，她们像一群小蜜蜂一样，为群众办理入户、随迁、临时身份证、边防证、港澳台居民居住证等户政业务，日复一日年复一年地坚守在服务群众的第一线。2018年，该办证窗口团队业务受理量位居全市第一。

组长高雪芹，1997年加入深圳警队，现为市公安局福田分局人口管理科户籍民警，曾于2017年获得户政窗口“党员示范岗”荣誉称号。高雪芹不仅业务能力突出，好脾气也是出了名的，她总是用微笑照亮窗口，受到办事群众一致好评。

组员漆园，1986年出生，2008年入警。连续11年在户政一线服务群众，业务能力精湛，主动为群众排忧解难，曾多次获得群众书面感谢。

精彩瞬间

对于窗口组来说，“做好服务群众的每一件事”是深化服务、温暖人心的先决条件。为此，团队开展了一系列便民措施，例如午间延时服务、绿色通道服务、引导服务、爱心窗口服务等。如此一来，群众办事的速度快了，效率高了，满意度自然提升。

2018年3月，窗口组推出了民生警务平台，利用微信为群众在线办理户政业务，真正打通服务群众的“最后一公里”。“我们把团队分成了窗口和微信两组，既能现场办理，也能线上办理，证件还能选择邮寄到家，简单方便。”

耐心是窗口服务民警的优良品质，也是必备品质。有一次，一位70多岁的老太太前来窗口办理随迁业务。但漆园检查一番后发现，老太太的资料中少了一份重要证明。得知材料不够，老太太倍感焦急，不知所措……漆园看在眼里，柔声安慰道：“别着急，其他有效证明也是可以的。”并耐心地列出可以替代的材料，与老太太一一确认。在这期间，因为上了年纪，老太太耳朵不好使，漆园几乎每一句话都要重复两三遍才能让其听明白。在她的耐心帮助下，老太太最终找到了替代材料，顺利办完了业务。

本以为这只是工作中一个不起眼的小插曲，但让漆园没想到的是：两周后一封感谢信竟然寄到了窗口。打开信件，上面一笔一划工工整整地写满了对漆园的好评，直夸她有礼貌、很耐心、尊重老人……落款正是2周前办理业务的那位老太太！见此，漆园既感动又欣慰，她笑着说：“原以为是件小事，没想到群众都看在眼里记在心里。每念及此，也就不觉得辛苦了。”