服务设计促文旅融合 2019文化和旅游服务设计国际合作论坛重磅来袭

深圳新闻网5月17日讯（记者 陈婕）5月17日上午，第十五届中国（深圳）国际文化产业博览交易会重要活动之一的“2019中国文旅产品国际营销年会—文化和旅游服务设计国际合作论坛”在会展中心茉莉厅举行。来自中国、奥地利、法国等国家的7位文化产业专家学者从各自的研究领域和工作实际出发，分别阐述了对文旅融合发展的认识以及提升文旅服务的措施。

奥地利的服务与客户体验专家马里奥·塞普发言

论坛上，中国传媒大学文化发展研究院院长范周以“文旅融合发展应警醒的几个问题”着重解释了文旅融合过程中要注意的顶层设计问题；华侨城文化集团总经理胡梅林从“超级IP+消费集群”的角度介绍了IP对文旅产业消费的正向作用；来自中国台湾的磊智文旅创办人、台北华山文创园资深顾问李智祥以台湾诚品书店为例，介绍了“观光景区到生活美学博物馆”的转变过程；奥地利的服务与客户体验专家马里奥·塞普从旅游服务设计到服务交付的角度出发，介绍了如何设计、实施以及维护完美的客户体验；法国勃艮第大学荣誉教授丹尼尔·哈伊西瓦赫先生从“一带一路”将如何重塑旅游业和文化机遇讲起，重点分析了文化旅游在一带一路倡议下的发展前景等等。专家们解读文旅融合顶层设计的同时，也从“服务设计”、“客户体验”、“城市文化”等具体细节入手，分析文旅融合的发展空间，阐述发展思路，预测产业的风口和挑战。

中国传媒大学文化发展研究院院长范周正在发言

据悉，自文化和旅游部组建以来，明确的“宜融则融，能融尽融，以文促旅，以旅彰文”的工作思路，文化旅游领域持续凸显融合发展作为主题，文化和旅游融合发展的路径逐渐清晰。国家对外文化贸易基地（深圳）作为本届论坛的承办单位，在论坛筹备之初，紧扣文化和旅游部的中心工作，围绕文旅融合发展，精心策划议题、邀请嘉宾，希望通过嘉宾们的分析和介绍，为我国的文旅融合发展提供思路。

深圳报业集团总经理、深圳华荟国际文化传播有限公司董事长王跃军正认真地听专家的演讲

此外，本次论坛活动为期2天，除了主题演讲之外，与会专家受邀参观文博会，前往深圳甘坑客家小镇等深圳知名文创园区参观。

2019中国文旅产品国际营销年会—文化和旅游服务设计国际合作论坛现场

2019中国文旅产品国际营销年会—文化和旅游服务设计国际合作论坛现场

现场气氛热烈，观众们纷纷拍下专家呈现的PPT图

2019中国文旅产品国际营销年会—文化和旅游服务设计国际合作论坛现场

2019中国文旅产品国际营销年会—文化和旅游服务设计国际合作论坛现场