不久前，一名深圳东部公交车司机遇到一件“怪事”——一个小男孩上了公交后，不去找座位，而是一直轻拍司机的手臂。司机开始纳闷不已，可随后仔细一看，小男孩的手臂上有一串电话号码。他这才意识到小男孩有智力和语言障碍，要叫他帮忙打电话。
由于开车不能打电话，司机安抚小男孩到座位上坐好耐心等待。到了坪山站台，司机通过电话顺利联系上了小男孩的家长，家长马上从东莞出发，来坪山总站接小男孩。这名司机的这波“操作”，引发媒体热情关注，并直接上了人民日报微信公众号，收获一片怒赞。
是的，如果当事司机不够细心，也没有足够耐心，不能及时察觉到小男孩异常举动背后的隐情，小男孩要找到家人恐怕还得面临更多的曲折与多种不确定性，这无论对小男孩还是对其家人来说，都是一种煎熬与考验。这应该也是司机此举打动网友的原因。
这样一个助人细节，犹如阳光下的一滴水，照出了深圳公交的服务品质。这也是一种“深圳温度”。与此相类似的一个事例是，去年10月，一位老人乘坐东部公交大巴，上车后，老人没有投币也未出示免费乘车证件，司机龚自汉不以为意，提示其他乘客给老人让座。
途中，龚自汉留意到老人与其他乘客交流时答非所问，意识到老人不能正常表达和交流。担心老人会走失，他便安慰老人并将其带回到布吉宝顶总站，想办法试着询问老人的住址和家人的联系方式，但老人由于胆小而未做出回应。直到派出所工作人员赶到，帮助老人及时与家人取得了联系，他才放心离开。
不仅如此，在深圳，公交司机上岗前都要经过严格的应对突发事件的培训，也因此，这些年来，仅从公开报道来看，深圳公交司机沉着处理紧急情况的事例并不少见。
2018年5月23日8时，正值早高峰，深圳一辆F280线公交车在行驶至海能达大厦附近时，车上一年轻小伙口吐白沫、抽搐晕厥。当班司机陈亮当机立断靠边停车，紧急联系急救120，打开窗户自然通风，并对该名乘客进行救援安抚。十几分钟后，医护人员赶至现场，乘客得以及时医治。
今年2月，深圳西部公汽三分公司龙华车队M337线公交正常行驶过程中，一名女性乘客突发疾病晕倒在地，抽搐不止。情况万分紧急，公交车立马变成“救护车”，在其他乘客配合下，司机罗师傅将这名女乘客抬至宽敞的区域，并抱起乘客头部，对患病乘客紧急救护，终于使其转危为安。
深圳致力于打造公交都市，倡导公交优先。去年12月，深圳被授予“国家公交都市建设示范城市”称号。而公交优先重在服务优先，作为一个流动的城市文明窗口，更加精细、更有温度的公交服务，正在以自己的方式一点点地提升城市的文明水准。
