“喂你好，我是淘宝客服”话音刚落，女子没了三十万元

现在网购对于大多数人来说

已经是日常必不可少的消费行为

最近南山的陈小姐在一次网购后

接到一通自称淘宝“客服”的电话

接下来发生的事情

让她损失惨重……

淘宝“客服”忽然来电声称产品出现问题

7月9号中午，陈小姐接到了一个异地的电话，对方自称是天猫某店铺官方旗舰店客服。之所以联系陈小姐，是因为店里的产品出现了质量问题，目前正在联系购买过产品的客户进行退款赔偿。

提供信息一字不差 顾客大意落入陷阱

该客服表示，店铺准备给顾客提供商品价格双倍的赔偿。一开始，陈小姐还有所怀疑，可是这位客服能够准确地说出，陈小姐此前在该店铺购买产品的时间、金额、数量等各项信息，陈小姐就放松了警惕。

随后，对方让陈小姐加了所谓公司财务的微信，并且通过一个二维码登录了支付宝。

为“刷流水”大量汇款

陈小姐按照指示填好了信息，可是却怎么都无法验证成功。于是，这名客服就让陈小姐到支付宝借呗里面借款，这样才能验证身份。随后，陈小姐就在借呗上借了一万两千元，并提现到自己的账户。客服又告诉她，需要把这笔钱打到财务的账户，用作刷流水。

陈小姐表示，转完了一万多元以后，对方称说还没有办法认证。要操作好几个平台，因为那些平台都是跟他们合作的，随后陈小姐操作好几个平台借得款项。

欠下巨款 损失惨重

陈小姐先后在京东金条、360借条、微粒贷等十多个平台中贷了款，金额从一万多元到十多万不等。而这些款项，最终全都打给了对方所谓的财务账户。到了当天晚上，陈小姐迟迟都没有收到退款或赔偿。当她试图再次联系此前的客服时，对方早已把电话拉黑。陈小姐这才意识到，自己被骗了。

陈小姐表示

从借款平台上借的款项

加上积蓄以及信用卡

金额一共是33万

若要平台承担责任 需要提供相应证据

目前，陈小姐已向辖区派出所报案，警方已经介入调查，陈小姐也希望警方能够尽快帮她追回损失。事后，陈小姐也向这家官方旗舰店反映，对方表示从未联系客户退款等事宜。那么陈小姐购买商品的相关信息，以及她的联系方式，又是怎么被泄露出去的？店铺方面也无法给出答案。

对此律师芦睿认为，根据法律规定及司法实践，平台或店铺是否要承担责任，陈小姐需要提供相关的证明，是由于平台系统原因，或是其他原因，使顾客信息泄露，导致自己最终被骗，平台就有可能要承担相应的民事责任。

如今，陈小姐每个月

都需要偿还多笔欠款

律师表示

即便是因诈骗而欠下的贷款

陈小姐目前仍然需要按照规定偿还

温馨提示

1、网购平台一般不会以办理退款等理由要求市民转账汇款。如果客服声称要通过“扫码”方式进行转账汇款等，应提高警惕。

2、市民不要轻信“客服”，不要轻易点击陌生链接，并透露个人银行卡信息。如果碰到网购出现的各种问题，应该用购物网站的特定联络工具（比如：阿里旺旺）进行咨询联系，确认对方的身份。

3、一旦遇到上当受骗，及时向警方报案。

第一现场、壹深圳客户端记者：邓乔 杜威