盐田区网格员李云：服务好老百姓，就是最大的快乐
见圳客户端·深圳新闻网讯（记者 陈琳君）基础信息采集、上报问题隐患、劝解矛盾纠纷、宣传政策方针……作为盐田区374名网格员中的一员，李云主要负责大梅沙05网格内，23栋楼宇、608户、近1100人的日常网格管理工作。
“做好这份工作需要有强烈的社会责任感、使命感和乐于奉献的精神。”这是李云常常挂在嘴边的一句话。作为一名基层网格员，多年来，他扎根基层，与居民群众打交道，时刻把群众的“苦”与“乐”记挂于心，坚持“群众利益无小事”的理念，用实际行动架起党和政府与群众之间的“连心桥”。
军营练就坚韧品质
以服务一方百姓为己任
出生于江苏的李云，从小就有一个军旅梦，17岁那年，他如愿穿上橄榄绿军装，成了一名陆军战士，并在部队服役期间，光荣加入中国共产党。三年时光转瞬即逝，1999年，退伍后的李云，在战友的推荐下，来到他的第二故乡深圳市盐田区，一待就是20年。
初来乍到的李云人生地不熟，但几年的军营生活经历让这个不到20岁的年轻小伙子对“忠诚、血性、荣誉”有了更深的感悟和体会。凭着一股顽强的毅力和拼劲儿，李云很快就找到了第一份工作，成为梅沙派出所的一名综合管理员。尽管每天的主要工作内容是和基层群众打交道，完成一些繁杂却琐碎的工作，但李云却从不焦躁，也不懈怠。李云说，兢兢业业地干好每一件事，服务好老百姓，就是最大的快乐！
从梅沙派出所到租赁所，再到社区工作站，随着时间的推移，李云所在的单位在变，但不变的是他坚守这份岗位的心。除了完成本职工作外，李云还时常协助同事外出办案。在派出所工作期间，正逢大梅沙海滩对游客开放，那时，“沙滩老鼠”泛滥，盗窃案频发，为维护辖区治安稳定，曾有三年部队服役经历的李云，结合工作特性、发挥自身特长，常常能精准分析出犯罪嫌疑人潜伏方位和可能逃窜的方向，5年来，经他手抓获的犯罪嫌疑人就达百余个。
以心换心知冷暖
做居民群众的“贴心人”
为不断完善优化基层协管队伍管理运行机制，提升精细化治理能力，努力打通基层社会治理的“最后一公里”，2017年，盐田区正式启动基层协管队伍管理运行机制改革，将原有的网格、计生、安监三支队伍优化整合为一支队伍，将辖区划分为374个网格。有着多年基层工作经验的李云顺利加入这支基层协管队伍，并正式成为盐田区梅沙街道一名网格员。每天早上一到网格化服务管理中心，李云都会对当日的工作进行统筹安排，随后开始走街串巷，与群众交流沟通，通过巡查发现问题隐患。
网格化管理的另一项基础工作是入户采集信息。李云所辖网格内酒店、城中村、物业公司较多，人员流动性较大、结构复杂、采集难度大，为了做到准确采集基础信息，他除了坚持做到腿勤、眼尖、嘴快，逐栋逐户登记核对资料，做到“栋不漏户，户不漏人”外，还与酒店专职人事管理人员之间建立了良好的沟通交流机制，通过管理人员报备新入职人员信息，及时掌握酒店人员流动情况，也从源头上杜绝了可能产生的各类安全隐患。
“我的网格里有些是自主经营的小店铺，店主担心我们发现安全隐患问题，语气中常有抱怨。有些出租房流动性较大，租户也会相对排斥登记和核实工作。”“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，作为网格员，李云说，要尽可能地换位去理解不同人群的心理，将心比心、以心换心。对于个别不配合的住户，李云则坚持多次登门，反复讲明政策，直到准确录入基础信息。
“谁家要装热水器、哪里有个坏井盖儿……”如今无论大事小事，居民只要有事就会想到找他，已然将李云当做了自家人，谁家煮了饺子，谁家备了茶，都会热情地招呼李云一起，李云真正成了基层居民群众口中的“贴心人”。不久前，辖区一男子因为要到外地出差，担心年迈父母无人照料，临走前随口一句话，让李云帮忙“盯着点”。之后，李云隔三差五上门看望老人，一次，老人因为看电视，一时忘了锅里煮着的饺子，险些酿成大祸，幸好被上门探望的李云发现，及时关掉了炉火。
扎根基层办实事
20年实践经验出真知
在完成本职工作之余，闲暇时候的李云也不忘给自己“充电”，上至党和国家的各项大政方针，下到省、市、区各项方案文件，李云都熟记于心，只为当好党和政府的“传声筒”，及时为百姓传递全面准确的信息。
为了做好网格工作，李云还根据多年在基层与群众打交道的经验，逐步摸索出了一套“工作法”。打开李云的手机微信，大部分都是其所辖片区的居民，每一个名字后面，李云都对居民的信息进行了分类和详细标注。在群众心里，李云不是“外人”，而是朋友。如今，哪家哪户有人员变动，大家都会主动通过微信与李云联系，将相关信息提前发给他，方便他后期作进一步核查。一来二往，不仅网格管理工作的效率提升了，群众与李云之间的距离也更近了。
2017年，在李云的影响下，原本从事计生工作的妻子吴海燕也加入了这支“三员合一”的网格员队伍。吴海燕笑言：“在网格工作中，常常会出现很多始料未及的难题。这种时候，作为职场前辈的李云，总是会及时给予建议。”在吴海燕管辖的网格内，有不少外籍人员，因为语言不通，夫妻俩常常在一起交流工作心得，如登门拜访时，借助在线翻译软件等。“热情＋真心”工作法，也是夫妻俩屡试不爽的“绝招”，现在的吴海燕，也成了外国人心中认可的“管理员”。
今年年初，梅沙街道网格管理中心成立网格管理党支部，作为支部书记，李云坚持定期召开党员大会，认真宣传贯彻党的各项路线、方针和政策，并要求支部党员，在日常网格工作开展过程中，主动亮身份、做表率，发挥党员先锋模范作用，始终把群众的事当成自己的事，做好政府与百姓之间的桥梁。
心系群众护安宁
以平安网格构筑平安盐田
谈起网格工作，李云有着讲不完的经验、道不完的经历。但聊起家庭，李云却瞬时陷入沉默。李云直言，这应该是不少网格员心里的缺憾，因为这份工作的特殊性，常常需要晚上登门入户采集信息，但这对于年幼的子女而言，往往无法理解这种陪伴缺失背后的苦楚。对于李云夫妇而言，这种缺失感较平常家庭就显得更为强烈。“希望孩子有一天孩子能理解吧，我相信他也一定会为自己的父母是一名基层工作者而感到自豪。”李云说。
作为宣传员、信息员、巡查员、监督员和调解员，网格员在社区工作中与老百姓接触最为密切。对于居民反应的诉求，无论大事小事，李云都铭记于心。每当办结完一件事后，看到居民脸上露出满意的笑容，李云都会更加坚定为民服务的理念，就像李云常说的“只有心系群众，把群众的事当做自己的事来做，才能成为一个让群众满意的合格网格员”。
在盐田区，像李云这样的网格员还有很多，他们的工作琐碎却繁杂，除了每天上班时间在网格内开展巡逻走访、入户服务、宣传等工作外，无论是白天黑夜、刮风下雨还是节假日。居民一个信息、一通电话，他们都会第一时间赶到现场帮助协调处理，在一方网格间默默地为守护平安盐田献力。
