文明公交，幸福龙华——龙华区第六届西部“最美公交人”48强亮相
近日
龙华全区加大宣传力度
全面扩大创文广告宣传频次和范围
创文氛围十分浓厚
激发广大龙华人从自己做起
为创建文明城市作贡献
公交车厢就如城市的窗口与大门
代表着一座城市的形象和文明水平
一批批公交人树立新时代形象，积极为建设“文明龙华”贡献力量，将文明意识传播至每一位乘客。为了进一步巩固和提升文明公交工作成果，今年，由宝安日报社和深圳西部公汽共同举办，深圳龙华区公共文明促进会、市交通运输局龙华管理局指导的龙华区第六届西部“十佳最美公交人”及“十佳市民满意公交线路”评选活动如约而至。
主办方经过一个月时间，对2806名司乘人员以及101条线路进行初选，与西部公汽日常工作考察相结合，共同推荐龙华区第六届西部“十佳最美公交人”48强候选人及“十佳市民满意公交线路”20强候选线路。
即日起
本报邀请广大市民在9月29日晚上12点前
从48名“最美公交候选人”及
20条“市民满意公交候选线路”中
投票选出最后“双十佳”
欢迎广大市民为您心中的龙华区
“最美公交人”和“满意线路”
投上宝贵的一票
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“最美公交候选人”48强
陈荣
塘头车队驾驶员
危难时刻见真情
陈荣从事公交行业十一年了，在平常工作中认真负责，勤勤恳恳，十一年来无一宗安全服务事故，以精湛的驾驶技能及热情周到的服务态度获得乘客一致的好评。当同事有什么困难找到他时，他都会尽自己最大的努力帮助他人。
几年前的一个晚上，陈荣的一个同事在宿舍上厕所时，一不小心滑了一跤，刚好摔到后脑勺，当时立马失去了知觉。听到巨响声的陈荣跑过去，看到同事口吐白沫，直翻白眼，陈荣吓坏了，立即叫醒其他同事，拨打120并和救护车一起将他送到了医院，经过及时抢救，同事脱离了危险，陈荣也松了一口气。现在每次碰到这个同事，他都会当面感谢陈荣，陈荣也总是微笑着说：“大家同事一场，互相帮助是应该的。”
陈海燕
航嘉车队乘务员
扶老助弱公交人服务周到暖人心
陈海燕从事公交行业以前，是一名超市的收银员，但最终她还是坚守在公交这个平凡的岗位上。“我老公也是一名公交司机，我们两个都非常喜欢公交这个行业，闲暇的时候我们都会一起讨论在公交车上发生的有趣的事。”陈海燕从事公交行业10多年了，她作为勒杜鹃服务队的队员，一直用真诚无私的心、热忱关爱的情，服务广大乘客。对于每位乘客，她都提醒：“人先坐好，买票可以稍后。”“下车小心台阶，注意后方来车。”遇到不认路找不到地方的乘客，她会耐心地给其介绍下车后怎么走。在服务细节上，她始终做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”。
段建辉
清湖车队驾驶员
挺身而出制服“猥亵男”
段建辉给人的第一感觉就是很礼貌很温和，他坚持用乐于助人的心态帮助每一位乘客，他始终坚持安全第一的思想，牢记服务至上的原则，为广大乘客提供了优质的公交服务。
去年底的一天，他驾驶E19线到龙华“腾龙路口”站时，一位17、8岁的女乘客跑过来向他求助，她哭着说：“师傅，我遇到猥琐男了，你帮帮我！”段建辉听后，立马靠边停车，并将车门锁住报警，他耐心跟车上的乘客解释，并将嫌疑人控制在车内，一直等到警察过来将相关人员带走，他才安心发车。此事件被广东省珠江电视台、深圳市第一现场、深圳市交委等多家媒体正面报道，段建辉羞涩的说：“作为公交车司机，我们有责任去抓住坏人。”
耿章印
牛湖车队驾驶员
十一年坚守“公交梦”
当一名公交司机是耿章印从小的梦想，11年如一日的坚守就是因为他对这份职业的热爱。“我从不拿驾驶公交车当我的职业，我拿它当爱好，虽然每天开同一条路，但是遇见的人不同、风景不同、心情不同，多有意思啊！”耿章印表示。
今年3月，一位70多岁的老奶奶杵着拐棍上车了，耿章印问她去哪，她也不说话。耿章印觉得很奇怪：“老奶奶这么大年纪怎么会没有家人陪伴呢？”于是，每到一个站，他都问老奶奶到了没？老奶奶都摇摇头说：“没到，没到。”直到到了终点站，老奶奶依然不下车，四处张望，也不肯下车。耿章印觉得情况不对，立马报警处理，最后警察帮助老奶奶找到了家人，耿章印也放心了。
龙雯雯
南湾车队乘务员
爱，就是默默坚守
龙雯雯个子不高，但是和人一对话就带着灿烂的笑脸，声音也是温柔的，看着就十分亲切，一直以来她都以车队为家、以人为本、以客为尊，多次受到乘客表扬。
去年的一天，正是早上出行高峰期，龙雯雯也在车上忙碌的刷公交卡，“乘务员，有人晕倒了！”突然，车厢内突然传来一阵呼叫声，龙雯雯听闻后立即走上前，她一把托住男乘客的头部，并慢慢让他平躺下来。随后，昏迷的男乘客也逐渐恢复意识，他表示自己是低血糖导致的。龙雯雯听闻，立马从背包里拿出自己的早餐给男乘客，男乘客接过去后对她表示感谢。龙雯雯的事迹受到车上乘客的高度赞扬，她笑着告诉记者，“就是乘客这一声声的夸奖，让我更加热爱我的职业，在前行的道路上，我一定会不忘初心默默坚守下去。”
马祥
岗头车队驾驶员
让温暖洒满乘客的旅途
马祥给人一种特别积极向上的感觉，热情服务、乐于助人……他已经多次受到乘客的致电表彰，好人好事不胜枚举。其中，有一件他印象非常深刻。
去年5月，马祥驾驶公交车回到首末站时，在进行车厢例行巡查时，发现座位上有一只男式钱包，他打开一看，里面有现金1000余元、银行卡若干张、身份证一张、火车票一张，还有一张写着电话号码的小纸条。看到火车票上显示是当天发车的，马祥都替失主着急，他立马根据纸条上的电话号码拨打过去，还好是失主接听电话，失主接到电话后急忙赶过来认领。失主拿到钱包后立马拿出200元现金要作为答谢，被马祥婉拒了，“公交司机不仅是驾驶员，也是乘客生命财产安全的保护者，这都是我应该做的。”
王华
宝澜车队驾驶员
帮乘客找回失散多年的儿子
王华作为一名平凡的公交车司机，一直以来，他都以一个共产党员的标准来要求自己，，并连续多年被公司评为优秀驾驶员和先进工作者。就在十天前，王华还帮助一对老夫妇找到失散多年的儿子。原来，那天，王华驾驶的公交车上上来一对老夫妇，车辆一直行驶到总站，他们都不肯下车，王华问他们去哪里，他们只说去龙华找儿子。仔细询问下，王华才知道，原来他们的儿子离家出走后一直没有音讯，直到一位老乡打电话告诉他们，说他们的儿子在深圳龙华捡垃圾，他们立刻就找来了。王华听后赶忙将两位老人带去龙华派出所，希望警察能帮助他们。几天后，王华和他们联系，他们开心告诉王华，已经找到儿子了，还激动的说：“以后我们知道，只要有困难，就去找公交司机！”
青碧
宝岗车队乘务员
全心全意服务“绿色公交”
青碧从事乘务员的行业已经有9年了，在这之前她是超市里的一名收银员，每每看到穿梭在城市各个角落的绿色公交，特别是用真诚服务换来乘客连连称道的乘务员，她就暗下决心，自己也要做一名出色的乘务员，全心全意服务于绿色公交。
多年来，青碧就是用一颗真心陪伴着每一位乘客。2010年青碧刚成为一名乘务员，一天早上，一位男乘客从起始站上车后，把一叠现金丢在了车上，青碧看到后，立马从后门跑下去交给他，幸亏男乘客没走远，拿到钱后，也一个劲的对青碧表示感谢，“回去后，同事们还笑我傻，她们说拿回来交给调度还可以评个先进工作者。”青碧笑笑说，“我觉得那些都不重要了！”
杨廉华
宝永车队驾驶员
帮乘客寻回69万借条
总是笑脸迎人的杨廉华师傅，似乎不觉得这早出晚归的工作有多辛苦，这也许跟他把“车厢当成自己移动的家”有关。他入职西部公汽已有整整9年了，于2012年、2018年被评选为公司先进个人。有一次，一位男乘客在龙城广场下车时，不小心将一个黑色的公文包遗留在了座位上。正在运营中的杨廉华看到后，立马将包收好，并带回调度室，调度室工作人员打开后发现里面有一堆法院的公文，还有一张69万的借条。杨廉华想着失主一定很着急，正在想如何联系失主时，这时失主也找了过来。男失主领取到自己的公文包后，感慨万分，他表示，这份文件对他很重要，一旦丢失他会损失上百万元。男失主对热心的杨廉华表示了感谢，杨廉华也微笑着表示，希望他今后下车注意随身财物。
杨周红
洪田车队驾驶员
拾金不昧暖人心弘扬社会正能量
杨周红加入公交服务行业已经9年了，去年，他获得公司评选的“先进个人奖”。“休息的时候，我喜欢写书法，我觉得这个爱好能让我修身养性，同时也减轻我工作中的压力。”杨周红表示，他特别喜欢书法，业余的时候他还会跟同事一起爬爬山、打打羽毛球。
有一次，一位乘客刚下车，他就发现乘客遗留在车上的手提电脑，他立马帮乘客收好准备到总站交给调度，结果他的车刚到“石岩车站”，失主就赶紧打的过来了，核实了信息后他便将电脑归还给了失主。类似的好人好事不胜枚举，杨周红发扬拾金不昧的优良传统，为深圳市民提供了优质的服务。
温桂芬
旭景车队乘务员
心系乘客情暖人心
温桂芬当乘务员之前是在一家工厂上班，经常和一些零件打交道，当了乘务员之后，她喜欢上了这个与人打交道的职业。任职九年来，她总结出了“一个微笑、两种语言、三勤售票、四个报清、五项承诺、六类照顾”的“一二三四五六”特色服务法，以“来有迎声、问有答声、去有送声”的服务心语，赢得了广大乘客的肯定和支持，被乘客称作为“暖心乘务员”。
今年6月的一天，一位68岁的舒奶奶在公交车突然低血糖发作，全身发抖、冒冷汗，情况十分危急，温桂芬马上过去温暖她的双手，并给舒奶奶涂风油精，喂她喝水，直到舒奶奶慢慢缓过来，她才放下心来。事后，舒奶奶送来锦旗对她表示感谢，并夸奖她：“你真的比我女儿还要体贴。”
赵兵华
华南城车队驾驶员
平凡的他用爱温暖这座城市
从小渔村到大都市、从矮小破旧的土楼到鳞次栉比的高楼大厦、从尘土飞扬的小土路到遍布城市的立交桥……赵兵华在深圳开公交这十多年来，亲眼目睹了深圳的完美蜕变，这种美好，让他一直坚守。去年他参加西部公汽举办的朗诵比赛，他个人朗诵的诗歌“我爱这座城市”，也读出了他自己的心声。
他严格遵守公司的规章制度，敬业爱岗，在车队有较为突出的工作业绩，平日遇事他坚持做到“先处理心情，再处理事情”的好心态，并积极参加公司组织的文体活动，得到同事一致好评。2009年，他被评为“五星级员工”，此外，他还是深圳市公安局公交分局治安信息员，在做好公交营运优质服务的同时，他还协助提供治安信息，为平安深圳、和谐深圳做出自己的贡献。
敬柏基
南湾车队驾驶员
平凡小事见真情点滴关爱暖人心
“我老婆也是一名乘务员，我们两个都非常喜欢公交这个行业，每天看到熟悉的乘客跟我打招呼，我都会非常开心。”敬柏基从事公交行业十年了，即使每天很忙很累，但因为他对这份职业的热爱，让他觉得这些都是值得的。
去年的一天，一位七旬老人乘坐敬柏基的公交车时不慎迷路了，幸好敬柏基热心询问，经过一番努力后最终将老人安全送回了家人身边。也是在去年，敬柏基捡到一位男乘客的钱包，里面有3000多的现金，敬柏基毫不犹豫的立马交给了调度，最后调度也通过电话找到了失主。他的事迹受到很多乘客的赞扬，可是他却觉得这些都是微乎其微的小事，“这样的事情每天都在发生，我觉得这些都是我应该做的。”他笑着告诉记者。
黄炎忠
新百丽车队驾驶员
敬老爱老倾真情春风化雨暖人心
黄炎忠加入公交服务行业已经14年了，一直以来，他都热爱本职工作，对于行动不便的老人乘坐公交车，他总会伸手扶一扶、背一背，这些不经意的举动绽放了他人性的光辉，也演绎了平凡中的伟大。2010年至2018年，他连续八年被评为“星级员工”，是公交行业的楷模和榜样。
有一次，一位60多岁的老人家从湖南老家过来深圳投靠亲人，结果不小心迷路了，情急之下，他上了黄炎忠的公交车，等到车辆快行驶到总站时，老人家对黄炎忠说出了自己的困难。黄炎忠立马靠站停车，并帮助他打电话联系家人。“当时车上已经没有乘客了，我就陪着他一起等到他的亲人过来，最后是他的侄儿子过来把他接走的，他也非常激动，一个劲的握着我的手感谢我。”黄炎忠笑着告诉记者。
黎泰超
雪象车队驾驶员
拾金不昧暖人心传递公交正能量
黎泰超做公交驾驶员十年了，十年工作期间他无违章、无事故、兢兢业业，拾金不昧的好人好事不胜枚举。就在前几天，黎泰超就收到了一位女乘客送来的印有“品德高尚拾金不昧”的锦旗。原来，就在上个月，有位女乘客刚下车，黎泰超就发现座位上遗留了一个公文袋，他打开一看，里面有身份证、保单、还有5000多的现金，他立马靠边停车，决定“按兵不动”等待女乘客追过来，等了好久，女乘客都没有过来。黎泰超于是将车运营至总站，到总站后，他根据保单上的电话跟失主取得联系，失主赶来后，发现文件袋里的现金一分不少，非常激动，并表示要感谢黎泰超，黎泰超却微笑的说，“丢了辛苦挣得血汗钱换谁都一样着急，这是我分内的事，我相信每一位驾驶员都会这么做的。”
罗建华
航嘉车队驾驶员
小小车厢人间有爱
罗建华是公交M383线的驾驶员，是西部公汽集团驾驶员中的“老模范”。罗建华说，我喜欢开公交车，因为公交车上每天都会上演温暖人心的正能量。
去年的一天，罗建华驾驶着公交车行驶到五和大道南，突然听到有乘客喊道：有人晕倒了！听到乘客的呼喊后，罗建华立马将公交车停靠在路边，旁边的几名乘客立即将晕倒乘客搀扶起来，扶到就近的座位上坐了下来，然后立即拨打120也报了警。罗建华说，晕倒的女乘客当时脸色苍白，车上还有其他的几名乘客陆续过来帮忙搀扶、递送热水、还掏出零食让她吃，“大家一下子成了一个团队，车上没有一个人抱怨，都在细心照料晕倒乘客。”等救护车来了后，这名女性乘客被送往了坂田医院。罗建华欣慰的表示，“虽然大家是互不相识的陌生人，但这样的举动，让所到之处都充满着阳光。”
王红争
章阁车队驾驶员
智障女孩上错车好心司机帮送回
从成为一名驾驶员的那天起，王红争就严格遵守公司的规章，工作上以身作则，2018年他被评为“先进个人”。几年前，王红争驾驶的公交车到达终点站后，所有的乘客都已下车，空荡的车厢里还有一个瘦小的身影。“你叫什么名字？要去哪里？”当王红争走到女孩面前跟她说话时，女孩没有作答，只是冲着王红争微笑，王红争觉得女孩智力有问题，应该是乘车迷了路。正当王红争愁眉不展想帮女孩寻找家人时，女孩的妈妈也打车追了过来。原来，女孩是先天性智障，她的妈妈本想带着她去做康复治疗，谁知一出小区门口，女孩就拼命往前跑，错上了王红争的公交车，女孩的妈妈急忙打车追到了总站。见到女儿平安无事，女孩的妈妈也激动地说：“如果不是您这么细心和热心，孩子还不知道会怎么样了，真的太感谢您了！”
杨斌
龙华中心车队驾驶员
暖心公交司机悉心照顾残疾乘客
从成为一名驾驶员的那天起，杨斌在每天的工作中都会注意车上的乘客，特别是“老弱病残孕”，他都会特别关注，热情给予帮助。今年2月至5月，杨斌驾驶的M449线路每次到达大水坑一村公交站台时，一位50岁左右腿脚有残疾的女乘客总会定点在这里上车，因她每次上车都拉了一大袋货物，所以上车特别困难。每当遇到她乘车时，杨斌都立即拉好手刹，解开安全带，走到车下，帮她把货物搬上车，并为她找好座位。“后来通过了解，原来她住在大水坑一村，因身体原因无法进工厂上班，只能领些手工活在家里做，做好后再送回工厂。”通过多次的接触后，女乘客对杨斌热情服务表示深深感谢。“在工作中多为乘客想一点，就能更好地为他们服务了。”杨斌欣慰的表示。
阳玉菊
凯旋车队乘务员
用心对待工作用爱对待乘客
阳玉菊从事乘务员行业已经6年了，为了给乘客创造良好的乘车环境，她经常提前到车站，把车厢打扫的窗明椅净，让乘客一上车就有舒适的感觉。她经常说：“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做得优秀”。
有一次，她服务的M379线行驶在路上时，突然一名3岁小女孩哇哇大哭起来，她过去询问得知，原来小女孩和妈妈弟弟一起坐车，结果妈妈抱着弟弟不见了，阳玉菊怕孩子下车走丢了，一直和车上的几个乘客安抚她的情绪。所幸，这名小女孩记得妈妈的手机号码，最终，阳玉菊和她妈妈取得了联系。“后面，她妈妈抱着弟弟追了上来，一个劲的说谢谢谢谢！原来小女孩一下没看住妈妈，上错了公交车。”阳玉菊告诉记者。
魏志高
同胜车队驾驶员
司机乘客齐力救援感动众人
魏志高从事公交行业已经8年时间了，多年，他要求自己对营运途中遇到的突发事情一定要有责任心。今年一月的一天，魏志高驾驶的M156线途经梅观路段时，一位女乘客突然肚子痛得说不上话来。魏志高毫不犹豫，立马靠边停车，打开警示灯，他一边疏散其余乘客坐后车，一边向人群里求救，问车上有没有懂医术的。当时车上正好有两位在医院工作姐妹，她们挺身而出，和魏志高一起救助病痛女乘客，他们让病痛女乘客平躺在车厢，然后拔打120，直到救护车带着病人呼啸而去，魏志高弦着的心才总算放下，车上的乘客纷纷夸赞魏志高，他腼腆地说：“我根本没觉得这算多大的事儿，那两姐妹齐心协力帮忙救人的举动才了不起！”
幸军
和平车队驾驶员
帮助迷路老人寻找家人
幸军从事公交服务行业已经有7年了，在此之前他一直是一名货车司机，他告诉记者，公交相对货车更注重“安全服务”，7年来，他的车辆完好出勤率达到99．8％以上。
今年3月19日，幸军驾驶的B879线在营运任务中，在劳动广场上来一位白发苍苍老奶奶，老人上车后没有打卡，且神色恍惚，引起了幸军的注意。到达总站后，老奶奶也一直不肯下车，幸军上前询问，老奶奶也说不清要到哪里。幸军判断老人很可能与家人走失了，他询问老奶奶有没有家人的联系方式，老奶奶掏出一部手机，幸军师傅通过手机查找到了老奶奶女儿的电话，经过联系老奶奶的女儿到总站来接上了她。老奶奶见到女儿后，一下子哭了出来。“多亏了热心的公交师傅，感谢您照顾我妈妈。”老奶奶的女儿也感谢地对幸军说。
沈小红
洪田车队乘务员
细心帮扶残疾人公交处处显真情
沈小红自2014年入职以来，一直兢兢业业，遵守公司的各项规章制度，在服务乘客的过程中，沈小红也在服务细节上下功夫，做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”。
去年某一天的早高峰时间段，M341途径龙华交管局公交站台，乘务员沈小红发现站台上有一位行动不便的残疾人在人群中排队准备上车，他吃力地拿着小板凳，一步步艰难地往上爬行，沈小红见此情形，急忙跑下车，将他搀扶上来，并将他携带的大件行李和包袱搬上车。当公交车到达玉律站时，这位残疾乘客正准备下车，突然下起了倾盆大雨，沈小红见状，立马从包里拿出一把雨伞递给他，并且将他扶下车，残疾小伙口齿不清的对沈小红说道：“谢谢谢谢！”
颜斌
南湾车队乘务员
路遇“火车”乘务员秒变“消防员”
颜斌自2009年入职后一直是一名尽心尽责的乘务员，多年来，她一直秉着“用心服务、乘客至上”的理念，努力为乘客提供优质服务，耐心解答乘客问题。在西部公汽举办的“三八节”拔河比赛中，她积极参与为团队增光添彩；2011年，她荣获大运优秀员工。
有一次，颜斌服务的车辆行驶到罗湖花卉世界时，她突然发现，前面一辆黑色的小轿车冒出浓浓的白烟，火苗已经从车里蹿了出来。“不好了，那台车着火了。”颜斌立马提醒公交师傅，师傅急忙停好车，和颜斌一起拿起车载灭火器下车扑救，仅用3分钟便将车上的明火扑灭。颜斌和师傅返回车厢对“晾”下的乘客表示歉意，乘客们非但没有埋怨他们，还纷纷对着他们竖起大拇指，为他们见义勇为的行为点赞。
杨成红
根竹园车队乘务员
情满车厢笑满路
杨成红于2015年进入西部公汽，几年的工作，让她印象深刻的是去年发生在公交车上的一件小事。那天，有位外地乘客提着大袋行李乘车，因为太困了，他脱了鞋子在车上睡着了，鞋子产生一股难闻的异味，当时其他乘客都捂住了鼻子，杨成红见状走到该乘客身边，用手拍了拍乘客的肩膀，微笑地说：“先生，请问您到哪里下车？”该乘客慢慢睁开眼睛，说要到田寮站下车，杨成红告诉他还有三个站就要到目的地，前面路况有点颠簸，请他穿好鞋子，保管好自己的行李，防止鞋子和行李在车厢内滑动。到了田寮路口，杨成红帮该乘客把行李拿下车，乘客点头连声道谢！
“让乘客下台阶，我们的服务就上了台阶。”这是杨成红经常挂在嘴边的一句话，她表示，“每次听到乘客对我说一句‘谢谢’，我就觉得很幸福！”
李良义
观平车队驾驶员
拒载“抱罐”乘客
“公交车的消防安全关系到每一位乘客，为了保障社会公共安全，我们必须提醒乘客一些易燃易爆的物品切勿带上公交车，以免造成不必要的伤害。”M287线路驾驶员李良义表示，在今年6月11日下午，他遇到一名扛着煤气罐并强烈要求上车乘客。该名乘客因为被李良义拒绝上车，情绪十分激动，并表示只坐两个站，但李师傅坚决说明“坐一个站也不行！”后来，车上其他乘客帮忙劝阻不成，只能报警。“作为一名公交司机，有责任保障每一位乘客乘车安全。”李良义强调。
吴石华
牛湖车队驾驶员
享受服务的同时服务他人
吴石华在一次运营中，看到了几名公交义工上了他的车，帮助他维持车内秩序，向乘客宣传乘车文明，他驾驶到终点站后并马上咨询义工如何加入服务行列。从那时起，吴石华便深刻体会到在获取他人帮助之时，也应懂得回报。于是，从2016年开始，他便利用休息时间参加志愿者服务，上午到地铁站、公交车站台引导，下午就到医院帮忙。在深圳市公安局公交分局组建的义工队地铁分部担任组长至今，短短3年时间，他的志愿者服务工时达到近1600小时，并用自身感染众多乘客加入志愿者服务，曾多次受到市公安局公交分局和乘客的表扬。
尹华水
宝岗车队驾驶员
对得起职业但愧对了子女
从事公交行业十年，尹华水在平常工作中认真负责，以精湛的驾驶技能及热情周到的服务态度获得乘客一致好评。“有时常想在工作中要严格要求自己，但连孩子的心愿都没办法完成。”下班后的尹华水常在朋友圈写下每日的心得体会，他曾在西部公汽内刊发表过一篇文章，谈到2017年小孩要高考，在那段重要的时刻，却无法陪伴孩子左右，给他打气和建议，对得起职业但愧对了子女。“但选择这份职业无怨无悔，也许与家人的距离可以化作动力，彼此奋发。”尹华水谈到。
李艳
航嘉车队乘务员
乘客赞“大姐，好身手”
李艳是“勒杜鹃服务队”队员，平时以身作则，服务态度好，为人热情大方，积极参与“民意车厢”进社区活动，耐心听取社区居民的意见和建议。她曾在2017年被评为“优秀乘务员标兵”，是其他乘务员的表率。一次营运服务让她记忆犹新，一位妈妈抱着孩子上车，然后很快走到了后排座位处，李艳看到马上走过去看是否要帮忙，司机看到坐下的动作以为那个妈妈已经坐稳，便开车。这时那位妈妈突然没站稳整个人抱着孩子往后倒，李艳见状立马用自己身躯扛着，母子重重压在李艳身上，还好没事。其他乘客都大赞李艳“大姐，好身手，还好你反应快”。
尹家辉
硅谷动力车队驾驶员
为迷路老人买饭
尹家辉加入西部公汽以后，一直在M173线路服务，与很多老乘客都成为了朋友，常耐心地听取他们的意见和建议，力所能及地向上级反映。“有时候看到乘客就觉得像认识很久的朋友一样，希望给他们多点方便。”尹家辉谈到有一次，一位七旬老人因为坐错车，而忘记了回家的路，手机也没有电了。尹家辉马上带着老人回到调度室，刚好那时候接近晚上6点，尹师傅利用出车前宝贵的休息时间，转身便跑到公交站场外，自掏腰包为老人买饭，待乘客如亲人。
张传华
宝源车队驾驶员
急救常识牢记于心
这是张传华第二次参加龙华区十佳最美公交人评选。退伍后，张传华兢兢业业，曾获得多个先进个人称号，连续两年获得宝安区交通局安全春运专项奖。一次，张传华正在调度室休息，突然听到其他驾驶员说有一位乘客在终点站一直叫不醒。张传华在部队时学习过急救常识，第一时间跑到车上，并判断该名乘客醉酒昏睡，马上用风油精点压他的人中穴和太阳穴，拍背让其清醒。乘客渐清醒，张传华担心便亲自开车送他去目的地等候家人。该名乘客随后专门打电话到市交委表扬了张师傅。
刘娣
雪象车队乘务员
乘客做公益以对她表达感谢
入行11年的刘娣一直严格要求自己，熟练业务，用微笑服务，文明用语服务乘客，曾被评为“优秀标兵”。最让她欣慰的是，有一次，她看到车上有一名乘客全身无力，直冒冷汗，刘娣与其他乘客解释，她需要打120急救电话，然后让师傅在最近的站台停靠，与另一名在此站下车的乘客一同扶生病乘客到站台坐下等候120，急救车来了以后刘娣才上车离开。后来这名乘客找到了刘娣电话希望表示谢礼，但被刘娣婉拒了。这名乘客说“那我把这份感谢用在腾讯公益上。”刘娣听后十分感动。
张军
坂田车队驾驶员
述说公交人梦想
张军入职西部公汽已有9个年头，平时工作勤勤恳恳、任劳任怨。他常利用业余时间写书法，作画，还经常带动同事一起用艺术来减轻日常工作中的压力。在祖国成立70周年之际，他积极参加了西部公汽组织的朗读比赛，围绕“祖国我想对你说”主题自己写了文章，“虽然没有获得高名次，但通过比赛我还是有感而发，我朗读的题目是围绕公交人梦想的。”张军表示，新时代赋予了公交人不一样的使命，在服务上要求更高，在工作中要求更细致，公交人不只是一种职业，他还能起一个带头作用，拉动城市文明，传播社会正能量。
卢岳凤
宝永车队乘务员
乘客的挺身而出让她感动
卢岳凤因工作出色，被公司选为“蓝莓服务队员”，在车队中担任带班乘务员，曾获“宝安交通文明之星”“西部公汽十佳乘务员”等称号。有一次，一位乘客上车后买票时表示要在松岗下车，快到松岗站时卢岳凤看乘客睡着，便好心提醒一下他下车。结果那名乘客大骂说“不是没到站吗？”，然后松岗站过后，乘客还不下车，卢岳凤表示需要补车票，那名乘客便动手想要打她。这时几名乘客挡在她前面，阻止了那名动手乘客。“至今我还很感动，证明我的工作是被大多数人认可的，总有温暖的力量促使我勇敢前行。”卢岳凤说道。
张松林
富康车队驾驶员
体味人生百态这份职业让人踏实
从海军部队退伍的张松林选择了公交行业，作为一名共产党员，他服从管理，尊章守纪；爱岗敬业，工作认真，心系乘客，热心为民，拾金不昧等好人好事不胜枚举。他驾驶的M152线路途经两个汽车站、一个火车站，是春运的“主力”。他曾在春运期间被评为先进个人。“从业以来我从未回家过年，只希望能通过勤奋工作让家人在老家的生活过得好些。”张松林表示，他每天迎来送往很多在大城市打工的乘客，“他们有辛酸，有喜悦，我也是他们中的一员，深有体会，这份职业让我体味人生百态，也让我贡献自己，心里特别踏实。”
张志红
坂田车队驾驶员
为乘客找回暑假作业
张志红今年是第二年参与龙华区十佳最美公交人评选。在工作中，他是一名心思细腻的驾驶员，在临近开学前两天，他在车厢发现了一本暑假作业本，上面写了学校、班级和学生姓名。张志红马上在网上搜索，找到了该校的电话并让老师找到这名学生，到车队领取作业本。去年，他还成为了工会代表，时刻关心同事的生活。
在成为公交人之前，张志红是一名专业理发师。多年来，他常利用休息时间无偿给同事、社区的老人家理发，自备理发工具从不吝啬，有时候为了给同事做造型，还花100多元购买进口理发剪刀，深受车队领导表扬及同事赞赏。
卓昔浩
龙华车队驾驶员
行车安全是重中之重
卓昔浩服务的M337线路经过很多工厂、地铁站，客流量很大，有时候遇到上下班高峰期，部分乘客会有怨言，但卓昔浩摆正心态，永远把“遵章守纪，安全行车”放在在第一位。在他看来，行车安全工作是驾驶员重中之重的大事，必须时刻紧绷安全这根弦，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。在闲暇时间，他还认真学习、消化有关安全规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保自己行车安全。
杜万阶
清湖车队驾驶员
助乘客找回半年工资
“如今新能源车的摄像头很方便地给我们驾驶员提供了全方位景象，基本无死角。”杜万阶谈到，五一假期，一位老人拉着行李准备到龙华汽车站坐车回老家。当老人准备下车时，杜万阶从摄像屏幕上看到老人落下了一个袋子，于是马上喊住老人，但老人因为不习惯坐车，有点晕车并没有听到。到达终点站后，杜万阶立马把老人的袋子上交到车队，车队负责人打开袋子后发现里面全是现金。老人下车发现袋子丢了也马上联系了车队，到调度室找回现金，原来那是他半年的工资，他万丰感激杜师傅。
钟锡军
石龙仔车队驾驶员
礼让乘客放好心态
钟锡军是M244线一名普通但又踏实肯干的驾驶员。今年是他第三年参加“公交双十佳”的评选。为了提高自己的业务知识水平，钟锡军师傅工作之余不忘学习交通安全知识，了解最新的公交动态；及时了解线路运营中的道路变化情况、站台调整等涉及公交营运的因素，为乘客提供安全、快捷、优质的公交服务。钟师傅驾驶的线路是条长线，横跨多个行政区，走一趟要2个多小时，“如今很多地方修下水管道，上下班高峰期会堵车，难免有的乘客不理解，但我们一定要礼让乘客，放好心态。”钟师傅强调。
唐琼
龙华车队乘务员
摆正心态不与“三季人”争论
唐琼从事乘务员以前，曾在老家当幼师，平时喜欢看书，沉稳平和的心态让她在这个岗位上更务实，不浮躁，更专业。有一次，一位乘客吵着要在路边下车，一直拍打车门，唐琼耐心解释并坚持要在站点才能下车。“面对不讲理的客人，我们只能耐心，决不能争吵。”唐琼谈到，她一直记住孔子一个关于“三季人”的故事。“孔子告诉我们不要和三季人争论一年有三季还是四季，和他们争论是没有必要的，如果你遇到的是三季人你和他语秋就够了，在多他是理解不了的。”唐琼说作为新时代乘务员，要有一颗平常心，要有耐心，再要有一颗帮别人就等于帮自己的心就足够了。
孙会兴
新田车队 驾驶员
性德向善乐于助人
一提到驾驶员孙会兴，大家都交口称赞，夸他是一位“行德向善，助人为乐”的好司机。去年除夕夜晚上十点三十分，孙师傅执行从民乐地铁接驳站发往观澜湖公交总站的末班车，当车行驶至中心新村站台时，车上有位五十岁左右的女乘客拉着两个行李箱准备坐车回家过年，但坐的方向反了，当发现时已过了返程末班车时间。孙师傅安慰说“你不要着急，待会我结束完营运任务，我用自己的车送你回去”，当送完这名女乘客已经是凌晨一点多。像这样的助人为乐事件，已经不是第一次在孙师傅身上发生，他展现的是新时代公交人的新形象。
何蓉
凯旋车队乘务员
她是“优质服务乘务员”
何蓉在当乘务员以前是个商场的销售人员，虽同是服务行业，她却丝毫没有觉得这份职业地位不高，反而她觉得很踏实。她敬业爱岗，埋头苦干，曾被评为“优质服务乘务员”。有一次，一对老人家上车，其中一位看起来很年轻，何蓉希望她出示一下老人证件，但是她却把证件随手往下一挥，何蓉根本看不到。然后老爷爷就开始骂何蓉，坐了六个站一直没有停止谩骂。其他乘客也觉得何蓉是职责所在，被骂太委屈了，问她为何不出声。何蓉说道，他是老人家，万一我的哪句话刺激了他，他身体不适就麻烦了，所以应该用微笑避免冲突。
方三强
章阁车队驾驶员
要为乘客的安全高度负责
入行11年的方三强经常帮忙带徒，他跟新人强调乘客的安全是至上的。有几次在运营过程中，他遇到乘客在未到达站台的地方就要求下车，有的甚至打骂司机，并不停的敲打车门玻璃。“未到站台停稳，我是坚决不打开车门的，我是对他们的安全高度负责。”方三强表示，早些年他曾经目睹，有的乘客因着急赶上前面的公交车转乘，看到公交车在站台前排队靠站时便要求下车，结果一下车就被电单车撞倒了。“所以不在站台区域下车，是很危险的。”方三强讲到。
李林
和平车队驾驶员
救急常识过硬临危不乱
作为退伍军人、党员的李林常乐于助人，有大爱之心。一次，车厢内一个20岁左右的小伙子全身僵硬、口吐白沫、双手和头部不停抽动。李林读过卫校，在部队医院接触过这样的病人，据经验判断该名乘客可能是癫痫病情发作。李林马上抱起病人的脑袋不停的按他人中和双手虎口，为防止病人咬断舌头，就强行掰开他的牙齿用毛巾擦拭，约3分钟后该病人乘客不再抽动了。过了2分钟后该乘客终于清醒。还有一次，李林行驶至龙华东二市场公交站附近时，发现一位老人遭遇意外倒在路边不省人事。他急忙下车帮忙抢救。老人家才逐渐恢复知觉，后被救护车送医治疗。
何克恒
旭景车队乘务员
善化干戈乘客点赞
何克恒是333线一名普通的乘务员，她的先生是一名驾驶员，这份职业让她充实，也让她快乐。但是从业多年，她难免会遇到一些矛盾。一次，何克恒看到一位妈妈带着孩子在公交车站候车，当时下着暴雨，他便喊司机师傅慢慢停靠让她们上车。突然一辆私家车驶入了公交车道挡在那对母子前，那位妈妈生怕错过公交车，就与私家车司机发生争吵。后来母子上公交车后，私家车则拦住了公交，上车与母子理论并想要动手。何克恒挡在了前面，耐心地稳定私家车司机情绪，用换位思考的方式来化解双方矛盾，车上乘客都为她点赞。
刘奇贤
新百丽车队驾驶员
为孩子“护航”
刘奇贤师傅从事公交行业9年，从刚入行的陌生到热爱这份工作，离不开这个城市给与他的温暖。所以他也希望力所能及地帮助更多的人。在一次营运过程中，晚上11点多，刘师傅驾驶的线路回到终点站后发现有一个初中生在车上睡着了，把学生叫醒后这名学生才发现自己坐过站了，而且再坐车回去已经错过末班车时间了。刘师傅马上联系学生的家人在原站台等候他，然后刘师傅下班后开着自己的小车把这名学生护送回家，交给其父母。
冯文
旭景车队驾驶员
他是乘客的“捡漏”好帮手
冯文从事公交行业有十二三年了，在职期间安全行车、优质服务、扎实工作、真诚奉献，以永不停步的服务精神立足本职，曾多次被评为四星级、五星级驾驶员。同时，冯文也是很细心的司机，拾金不昧的事迹常在他身上发生。因为冯师傅驾驶的线路经过华强北附近，所有常有乘客遗漏价值很高的电子产品，比如高价手机、笔记本、办公设备等，他笑称常帮乘客“捡漏”。冯文这种无私的精神和朴实无华的工作表现赢得了车队的认同和同事们的赞扬。
卜新芳
雪象车队乘务员
“长线”乘务员要“耐扛”
卜新芳当乘务员已经有7个年头，一直服务334线路。334线路途径61个站点，经过地铁站、农批市场、医院等，上班族、老人、孩子等乘客都特别多。“师傅跑一趟有时候要3个多小时，也不敢多喝水，身体素质要好，要不遇到上下班高峰期，人挤人很容易晕车。”卜新芳谈到，但是多年来，她总结了很多经验，也常备一些风油精，万一乘客遇到突发状况也能及时缓解；上下班高峰期用轻盈“挤身法”，快速帮车上乘客刷卡，为师傅“看好后门”，保证乘客安全。
唐海英
宝岗车队乘务员
奔走为乘客买“救心丸”
去年4月，正值上下班高峰期，唐海英在车厢上发现一名二十出头的女乘客突然捂住胸口，全身颤抖。唐海英马上疏散车上乘客，给女乘客腾出空间，把驾驶员平时休息的小垫子铺平让女乘客躺下，并询问她的情况。女乘客表示她的心脏曾做过“支架”，希望帮她按摩胸口，唐海英一边打120，一边帮女乘客揉胸口，女乘客说需要吃救心丸，唐海英立马跑下车找药店，买来救心丸给她服下，女乘客表示舒服多了，这时120也来了。随后那名女乘客找到了唐海英的电话，对她表达救命之恩。
“十佳市民满意公交线路”20强
1
334线
雪象车队
雪象村总站—科技园总站
线路全长43．31公里，有驾驶员67人，乘务员67人，他们全心全意为乘客服务，深刻地领悟到优质服务不仅包括“微笑服务、用心服务、细节服务”，也包括给乘客提供舒适的乘车环境。他们以辛勤的工作、优质的服务、火热的情怀，谱就一曲曲动人的青春赞歌。
2
E8线
岗头车队
观澜牛角龙总站—国贸
线路平均单边里程27．20公里，配备车辆22台，驾驶员37名。年营运里程：164万公里，客流量：114万人／次。线路全体工作人员本着“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针、以保障乘客及自身、公司的生命财产安全为己任的理念作为出发点，在本年度未发生重、特大安全事故。
3
E9线
清湖车队
大浪三联总站—科技园公交总站
2019年无发生安全、服务事故，为市民提供了优质的服务。在行车中做到礼貌服务乘客的同时，更体现了一大批拾金不昧及助人为乐的优秀驾驶人员，2019年E9线好人好事多起，多次受到乘客表扬。
4
E38线
新百丽车队
新百丽总站—购物公园地铁公交接驳站
E38线路全长29．27公里，单边运行时间68分钟，配置运力25台纯电动比亚迪C8。月均载客里程约20万公里，月均载客量约10万人次。路况复杂，载客量大，连续一年表扬事件约62宗，为市民提供优质服务。
5
M156线
同胜车队
和平里花园公交总站—文锦渡客运站
M156线路在2018年度的服务投诉考核等各项指标都圆满完成，车队本着“以人为本”、“安全第一”、服务为宗旨，出现了一大批好人好事。为民解忧，拾金不昧的传统美德在M156线路体现的尤为突出。2018年10月更新纯电动车辆，时刻为市民提供一个干净、明亮、舒适的乘车环境。
6
M173线
硅谷动力车队
福田交通枢纽—硅谷龙华总站
M173线员工综合素质较高，能够积极配合公司有关管理规定，提高优质服务。在日常工作中，坚持安全营运，营运必须安全的管理原则，员工精神面貌良好，热爱企业，维护企业形象，无发生劳资纠纷，无停驶罢驶现象发生。
7
M223线
和平车队
中海锦城花园公交总站—购物公园地铁公交接驳站
M223线于2010年6月开线至今，以创建“安全营运零事故、服务质量零投诉、营运秩序零违章、车容环境零扣分、劳资和谐零纠纷”的优质企业文化为目标。该线驾驶员在2012年8月28日及10月19日分别两次被市交警支队便衣跟车暗访，均遵规守法、文明行车，被市交警支队两次给予来信表扬。
8
M262线
塘头车队
石岩恩斯迈—深业花园总站
M262线2018年至今客运量达到760万人次，行驶里程达到418万公里，该线路2018年至今无发生重大特大安全事故，安全四大指数均控制在规定范围内，该线路信息中心投诉率年度累计为0宗，线路百万人次投诉率为0投诉。
9
M264线
华南城车队
平湖华南城总站—尚峻花园公交首末站
264线全长29．67公里，服务时间为6：00－22：00，线路自经营到现在，不断优化、不断改良，以服务为中心，以安全、快捷、舒适为目标，好人好事层出不穷，得到市公共交通管理局的公文表扬。
10
M287线
观平车队
龙华文化广场临时公交场站—观澜大富工业区
M287线本着以“优质服务、规范营运、高效运转”的工作方针，为广大乘客提供优质的服务、服务时间较长、便捷的出行、良好的乘车环境，在2019年度的各项指标都圆满完成。
11
M302线
坂田车队
华润配送中心—民乐地铁公交接驳站
M302线本着“以人为本”、“安全第一”、文明服务为宗旨，体现了一大批好人好事。在本年度，为民解忧，拾金不昧的传统美德在M302线路体现的尤为突出。多次受到乘客电话表扬及锦旗、信件等物品。体现了西部公交驾驶员的风范和公司的正确管理。
12
M337线
龙华车队
龙华总站—公明内衣城公交场站
M337线现有车辆43台，在册员工147名，横跨龙华区、光明区，该线路道路人车混杂，路段复杂，服务工作难度相对较大。但M337路线驾乘人员始终以微笑迎乘客，把乘客当亲人，以真诚方便市民出行。
13
M341线
洪田车队
深圳北站交通枢纽公交场站—锦程文丰公交场站
M341线于2011年11月16日投放运营，目前营运车辆为40台。2018年8月1日至2019年7月31日载客里程为231．27万公里，客运量为319．37万人次，2019年6月19日，该线路驾驶员魏永桂、乘务员于香玉在营运途中帮助一自燃车辆灭火事迹被公司于2019年7月12日通报表扬。
14
M354线
牛湖车队
深圳北站—观澜长途客运站
M354线车队本着以“优质服务、规范营运、高效运转”的工作方针为广大乘客提供最好的服务、最便捷的出行及良好的乘车环境，使得M354线路在2019年度的服务投诉考核等各项指标都圆满完成。
15
M378线
宝源车队
簕竹角村总站—龙华总站
M378线每月召开安全例会和安全培训，通过事故分析、经验交流等形式，对全员进行安全教育，提高安全意识；全体成员每天提前半小时到单位，检查车辆情况，清洁车厢卫生，认真及时做好车辆保养，发现问题及时排除隐患。
16
M383线
航嘉车队
坂田中浩园东苑总站—安芳小学
M383线本着以“优质服务、规范营运、高效运转”的工作方针为广大乘客提供优质的服务、便捷的出行、良好的乘车环境，使得M383线路在2019年度的各项指标都圆满完成。
17
M449线
龙华中心车队
龙华文化广场临时公交场站—黎光工业区总站
M449线于2014年12月15日开通运营，未发生劳资纠纷和停驶罢驶现象。线路经过去年10月份与今年2月份优化调整后，服务区域更广，为更多市民提供优质的公交服务。好人好事和助人为乐等事迹层出不穷，经常乘客受到的表扬。
18
M505线路
旭景车队
坂田旭景佳园总站—大浪羊台山公园总站
M505线配营运车辆17台，驾驶员31名，月行驶里程达到8万多公里，月载客量达到23万多人次，该线路途经学校、医院、风景区，为了让出行的市民及各方游客坐上“干净”车辆，线路会周期动员休息驾驶员进行一次车厢卫生清洁大行动，清洁时个个员工都不怕脏、不怕累，把每辆车厢清洗的干干净净，不留死角。
19
M534线
富康车队
石凹水库—华盛峰荟名庭公交总站
M534线全体驾驶员本着“用心服务”、“微笑服务”、“专业服务”的服务理念服务广大市民。自2018年8月31日至今，线路无发生交委信息中心考核投诉，秉承着优质化服务成为市民满意、舒心的优秀公交线路。
20
M544线
章阁车队
黎光工业区总站—尚骏花园公交首末站
M544线营运初期客运量5．5万人次增加到16．1万人次，解决了龙澜大道沿线居民乘车难的问题，同时将黎光、章阁等社区居民快速送达龙华商业区域。2018－2019年内未发生大的安全事故，好人好事21宗。
来源 ｜宝安日报
记者 ｜郑思韵吴星星／文刘安邦／图
