▲薛铮与非洲村落的小孩合照。
2003年，我加入深圳市义工联，注册成为深圳市义工，义工号是8881，从此开启了我十余年的义工服务人生。在这十余年，我帮扶过外省灾区，在深圳参加过众多志愿活动，也在非洲经历过长达一年的援建工作。伴随着这些，深圳的志愿者事业也在悄然发生着变化。
从最初的学雷锋式的模式，到如今拥有专业化、社会化、常态化的工作机制，深圳在志愿者道路上越走越宽、越走越顺。“来了就是深圳人，来了就做志愿者”，作为“志愿者之城”，深圳义工文化深入人心，已经成了全国一张响亮的名片。
薛铮
1978年出生于陕西宝鸡。广东省和深圳市五星级义工，深圳市义工联第四届理事会副会长、总干事，曾担任深圳援非志愿队队长。现任南方科技大学党委委员、学生工作部部长、校团委书记、学工书院党总支书记。
口述时间
2019年8月14日
口述地点
南方科技大学致诚书院
本期采写
深圳晚报记者 唐文隽 实习生 张东燃
壹
那年我加入了市义工联，注册成为深圳市义工。我的义工号是8881，算是注册时间比较早的。
童年经历促成赴深之缘
我在陕西宝鸡长大，1985年，因父亲在深圳工作，我来深圳游玩。在深圳，我实现了许多第一次，第一次坐出租车，第一次看50多层的高楼。当时国贸大厦正在建设，楼一天天往上盖，这些都让我感受到深圳真是一个朝气蓬勃的城市，我也因此对深圳充满好感。
2002年，我从广东工业大学毕业，接到三个工作邀约，分别在深圳、广州、珠海。经过深思熟虑，我选择来深圳。我第一份工作是在深圳市司法局做一名干警。第一天上班报到，从公车上下来，满眼荒草（原梅林二线关），我随手拦了辆摩托车，告诉对方我要去深圳市司法局一个下属单位。结果司机载着我就往草丛里钻，吓得我从摩托车上一跃而下，质问司机怎么把我往荒草地里带。后来我才知道，原来单位就在那片草丛后。
志愿者缘起：从参与到加入
2003年，中国共产主义青年团深圳市委员会选调工作人员，因想换个环境，我应聘转到了团市委的学校部，主要负责全市学校的共青团和少先队工作。当时团市委跟深圳义务工作者联合会在同一栋楼里办公，有业务上的往来，我也因此接触到义工活动。
我第一次做义工是因为丛飞。当时丛飞要到监狱做慰问演出，演出前，义工伙伴找到我，问我是否能跟丛飞一起去，我在市司法局待过，对这方面比较了解，于是我欣然应允。那是我做的第一场志愿者活动。
后来我还参与了一些志愿者活动，比如跟随义工志愿服务队去劳教所进行帮教、在仲裁大厅开设咨询点，为不懂法律的外来建设者做法律咨询等。慢慢的，我开始喜欢上做义工，所以那年我加入了市义工联，注册成为深圳市义工。我的义工号是8881，算是注册时间比较早的。
2008年汶川地震，我们响应深圳市对口援建的号召组队支援，对口扶持甘肃陇南。陇南的房子多是以土木结构为主的，甚至还有些土坯房，所以受灾非常严重。我们当时做了一系列帮扶活动，比如接重灾区的一些家庭的孩子来深圳，组织深圳大学生去陇南进行支教活动等。
贰
大家到非洲自然而然涌现出对祖国的归属感，因为在当地，中国人很受尊敬。
20名志愿者共赴西非
2009年，“中国青年志愿者海外服务计划”2009深圳·多哥项目实施，吸引了150多名高校毕业生、在职人员、“海归”踊跃报名。经过笔试、面试、体检等多轮严格选拔，最终确定的20名赴多哥志愿者来自深圳的不同领域，包括8名通讯专业人员、8名体育教练、2名中文教师和2名中医医生。他们当中年龄最大的39岁，最小的24岁，我也参与其中，并出任志愿者服务队队长。
我们去的志愿者岗位分为信息化、体育教育、语言教育、大学教育和医疗卫生。20个志愿者，每个岗位大概两到三个人，分为两组，一组在多哥卡拉市，一组在多哥首都洛美市，我是在洛美。人数和援助方向都是根据多哥提出的需要招募的。
我负责的工作是信息化，更专业的由一位中国移动的职员和一位深航电子信息的技师负责。我们主要帮他们组建办公的网络，解决计算机运行过程中的问题，帮助他们提高办公信息化的程度。
应对文化冲击与恶劣条件
西非多哥是全世界最不发达的国家之一，环境非常恶劣，平均寿命较低，死亡率最高的疾病是疟疾和艾滋病、白血病。
我去的洛美市便是如此。洛美虽然是多哥首都，但基础设施比较差。雨季天天下雨，几乎没有一条路是平的。为了应对雨季，每次下雨志愿者都要在门口挖土填坑，否则无法出门。
文化差异也令人印象深刻。我们有一个志愿者在街上需要扔纸屑，满城市找不到一个垃圾桶，最后没办法，看到某个角落有一小堆垃圾，就放在那儿了。结果这一行为被一个非洲朋友看到，把那名志愿者批评了好久。扔垃圾不可以，但随便便溺可以。在当地街上，我们随时能看到有人在随地大小便。这种文化和价值观的差异对我们冲击很大，所以我们在做志愿服务时会很小心，害怕触碰到他们敏感的点。
我们后来才知道，由于城市没有污水处理系统，当地老百姓在家里上厕所，需要挖一个排污坑，将抽水马桶里的污水排入坑内。待污水满了，他们得租一辆很贵的抽污水的车，将污水抽干净后继续使用。而对于当地居民而言，这是一笔巨大的费用。
当地医疗条件也比较差。医院只负责治病，药和医疗器械是其他公司负责，医药分离。手术前，医生会给病人开一个清单，列出做手术和治疗需要的所有东西，病人则对照清单去购买。很多人没钱，往往在攒钱中就因病情恶化而无法医治了。多哥几乎没有工业，所以大部分工业物资都是进口的，相对较贵，看病是当地居民其中一项重大开支。
我们驻地有个非洲工人，一次他家里孩子得了疟疾，买不起药，正好我们有备用药，就直接送给他的孩子用了。他留着眼泪用法语反复跟我说，如果不是我们，他孩子肯定没钱医治。
在不同的志愿文化中实现志愿服务价值
我们国家的对外援建工作有些是项目型，比如网络搭建，我们离开之后网络还在，只要教会他们怎么用就行。有些是接力型，比如孔子学院，我们这一批离开，后面也会陆续派人过去。有些项目，比如散打，我们去培训了一批散打队员，他们当时在非洲锦标赛拿了好多个奖，退役后就当教练，自己传帮带。有些学汉语的，后来就到北京或者当地中国公司工作了。
医疗方面，我们不仅是治病，更是传播中医文化。非洲人有个特点，搬运东西时用头顶，三四十岁颈椎病就很厉害。刚开始我们带了1000根银针，免费针灸治疗，但没人敢试，直到有一个人忍受不了病痛试了一下，之后就一发不可收拾，大受欢迎。后来越来越多的人找我们，我们后续又从深圳快递了2万根银针过去，很快就用完了。
各国之间的志愿服务形态差别也很大。我们碰到过法国、韩国、美国的志愿者，有些是“旅游式”志愿者服务、有些是“体验式”服务、有些是专项服务，各有特点。我们与他们有着比较大的区别，我们通过意见征求，受援助国家需要什么，我们就招募什么样的志愿者服务。志愿者服务形态跟国家文化关系很大，中国志愿者服务是政府主导、社会参与。某些情况下，我们国家组织志愿服务的动员方式、对接方式效率相对比较高。
我觉得做志愿者是一个非常好的教育方式。我们在那边成立了临时党支部，最后回来时，志愿者全都入党了，包括参加服务的留学生。大家到非洲自然而然涌现出对祖国的归属感，因为在当地，中国人很受尊敬，他们的医院全是中国人建的。同时，西非跟中国相比，无论是治安、稳定程度、繁荣程度，还是医疗环境、卫生条件设施，都有着很大的差距。
叁
志愿者的注册数量取得突飞猛进的发展，大家参与度高了，也逐渐对志愿者组织有了了解和认同
深圳的志愿者历史从一部电话说起
从多哥回来后，2010年，我调到团市委权益部，负责志愿者工作。后来团市委又把志愿者工作从权益部中分割出来，单独设立志愿者部。
深圳志愿者所谓的“常态化、社会化、组织化”是指用非稳定的志愿者人力资源解决稳定的社会需求的问题。组织化的保障就是开发志愿者岗位，为公益事业做背书，社会化动员是为公益岗位组织了志愿者力量。
深圳志愿者发展经历了三个阶段。深圳志愿者起源于一条热线电话服务。深圳经济特区成立后，祖国各地的热血青年来深创业就业，远离家乡，无依无靠，除了工作其他精神文化生活匮乏，遇到困难束手无策。面对这些问题，团市委于1989年9月20日组织了19名热心人士组成义工队伍，开通“关心，从聆听开始”青少年服务热线电话，为遇到困难的来深创业者提供帮助。1990年4月23日，由46名义工组成的市义工联在民政局注册成立，成为中国内地第一个义工团体。
第二个阶段是2005年《深圳市义工条例》的正式颁布实施。这是内地第一部以义工服务为内容的法规。条例出来后，权责更加清晰，比如志愿服务中，主管部门是谁，什么人才能参加志愿者，志愿者的权益怎么保障，这些都用法律的形式进行了确认。通过法律让志愿者工作更规范，这是志愿者发展一个非常重要的里程碑。
“志愿者之城”道路越走越宽
第三个里程碑是2011年，深圳举办世界大学生运动会（下简称“大运会”）。这是深圳第一次承接世界性的体育盛会，全世界许多国家的人来到深圳，需要大量的城市服务。我们当时动员了100万的志愿者，去完成城市中很多基础建设的测试，最后实现了极低的差错率。整个城市对志愿者的印象提升到一个非常高的高度。
大运会之前，全市的注册志愿者只有一二十万，大运会之后就迅速壮大到100万了。志愿者的注册数量取得突飞猛进的发展，大家参与度高了，也逐渐对志愿者组织有了了解和认同。
2011年之后，深圳留下了许多大运会志愿者工作的文化，比如U站。大运会时我们在城市里面布了58个U站，主要分布在大运会的赛事、物流中心、交通枢纽中心。如今U站已经有100多个，且成为一个文化标志，只要有U站的地方，就是志愿者服务常设的岗位。类似这样的东西留下了不少，像现在很多场馆里还保留着一些志愿者的标识和标志，形成了志愿者的文化产品、管理制度等。
2012年，深圳在全国率先推出《深圳市“志愿者之城”建设目标指引》，目标指引从社会参与、志愿组织、社区服务等6个方面20项目标，为深圳勾勒了“志愿者之城”的建设蓝图。
至此，深圳市“志愿者之城”道路越走越宽，越走越顺畅。
肆
深圳最大的魅力是让人没有陌生感，无论你是在这住了10年、8年，还是刚来了10天、20天。
打造一所不一样的大学
2015年，我调到南方科技大学（下简称“南科大”）任团委书记兼学工部部长。南科大是一所书院制大学。“书院”是南科大全面教育的核心组成部分，其以学生公寓为核心，若干栋公寓楼及相关的配套设施组成一个书院，各书院有自己的名字、文化、传统、活动和非正式的教育课程、辅导咨询、兴趣社团。
在本科教学方面，南科大采取“1＋3”或“2＋2”培养模式，即大学第一个或前两个学年不分专业，实行通识教学，强化学科基础和人文知识。从第二或第三学年开始，学生可选择主修专业。学校实行学工、团委、书院“三位一体”的管理模式。学校提出“做精”书院，让书院回归育人本位，发挥教育和思想引领的职能。
南科大在尝试一种个性化的教育方式，好处是把更多的自主权给了学生，当然也有不足。南科大与中国传统大学教育方式相比各有特色，但我们想做一个不一样的大学，这种差异性可能要通过10年、20年，甚至30年后才能看出来。但我们坚信我们的教育理念更符合现代科技大学培养人才要求。
日新月异的深圳
从2002年到2019年，这个城市的变化太快了。我2012年第一次看见南科大时，这片地方还是黄土地，只有孤零零的一栋楼。2015年进入这里，我不敢相信，那时已经是一个美丽的校园了。深圳的变化跟南科大一样，日新月异。
深圳最大的魅力是让人没有陌生感，无论你是在这住了10年、8年，还是刚来了10天、20天。生活在深圳很自然、很舒服。
深圳很年轻，也充满着希望。作为一个高度市场化的大都市，它的发展动力很强，市场敏锐度也非常高。许多学者都认为深圳是中国的“硅谷”，因为深圳是最具有硅谷气质的一个城市。在深圳没有不可能的事情，只要敢想，就能做。
