隔离的焦虑恐慌情绪怎么破？南山启动“1+4”保护居民的心健康

心理热线咨询专家高彩虹接听心理热线。

见圳客户端·深圳新闻网2020年2月18日讯（见圳客户端、深圳新闻网记者 刘梦婷 通讯员 金永芳）“因为小区有确诊病例，我已经自行隔离了10多天。媒体报道返工潮又来了，深圳有没准备好？这疫情什么时候能结束？如果我不小心被传染了，有没人管我啊？”40多岁的黄先生因为独居，每天看疫情相关新闻感到十分焦虑，拨通了南山区24小时心理热线电话就来了一串“连环问”。

负责咨询的专家高彩虹根据其年龄背景启发话题，陪他聊了很久舒缓紧张情绪，告知其深圳的防疫举措帮他建立信心，最后还给他推荐缓解焦虑的在家简易锻炼、减少相关信息摄入等方法，向他保证疫情结束前，24小时心理帮助随时在线，他只需拿起电话就可以！咨询结束，黄先生明显放松下来，话题也多了起来。

心理防护第一时间紧随健康防护

面对突如其来的疫情，南山区将居民的健康防护放在第一位，同时在区卫健局领导下，南山区慢病院也积极行动起来，南山慢病院精神卫生科主任、南山区十佳医生范北方表示，从1月23日起，在全区迅速启动“1+4”心理干预机制。1即是制定并出台《南山区新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理危机干预工作方案》，将心理危机干预纳入疫情防控整体部署；4即启动四线干预：组建专家团队深入一线（现场干预）；开通24小时心理服务热线400-8308525（远程干预）；实施特殊人群主动连线计划（重点干预）；心理援助自助平台（一般干预）上线。

具体来说，就是通过心理干预与健康教育，现场干预与远程干预，一般干预与重点干预相结合，及时为隔离观察对象、精神障碍患者以及受疫情影响需要心理疏导的普通居民提供四级防护。

“四个干预”筑牢心理防疫墙

组织专家团实施现场干预。一是针对有确诊、疑似病例集中的街道、社区，安排专项技术小组+心理救援小组主动走访；二是针对医学观察点的密切接触者和疑似患者，采取精神科医师+心理咨询师驻点形式，24小时待命；三是针对居家隔离的普通大众，实施健康教育+心理疏导的全方位心理援助。

24小时心理热线实现远程干预。为满足疫情防控期间公众的心理服务需求，南山慢病院已启动24小时心理服务热线，实施远程干预，每天安排2名心理人员，全天候不间断的为有需要的人员提供情绪疏导、信息咨询、心理咨询、健康教育等心理援助服务，随时在线呵护。截至目前，已经为200余位市民提供热线咨询服务，利用热线平台，转诊疑似病例10余例，处理高危应急来电5人次。

对特殊人群进行重点干预。为确保特殊时期特殊人群的身心健康，南山区提供主动联络受疫情困扰无法出门的少药缺药患者、对符合条件的严重精神障碍患者提供免费药物快递到家服务、对有问诊需求的居家患者，依托远程会诊系统，开通“线上问诊”服务以及开通24小时在线咨询等方面，分四个阶段全程跟进疫情防控期间严重精神障碍患者的缺药问题和情绪问题。

自助平台实施一般干预。新冠肺炎疫情发生后，针对普通大众存在广泛的心理需求，南山慢病院从实际出发：一是迅速上线“阳光心情自助专栏”心理援助平台，通过“心理科普”专栏及时了解心理防护知识；二是开通自助式“心理测评”平台，大众可以通过问卷筛查第一时间得到结果反馈，同时可以直接连线心理咨询服务；三是编制《南山区抗击新冠肺炎心理关爱手册》，详细介绍排解压力和舒缓情绪小妙招，引导市民科学应对新型冠状病毒感染肺炎疫情，缓解恐慌、焦虑、抑郁等情绪。

南山慢病院党总支书记马剑平表示，心理危机可防可控，关键要有组织有计划，南山启动“1+4”心理干预模式，就是在这个特殊时期，认识到居民的心理健康与身体健康一样重要，为打赢这场疫情防控阻击战提供强大的心理支持。