深网评论员 济愚
《省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务）“好差评”调查评估报告（2020）》日前发布。自去年开始发布全国网上政务服务能力评估结果以来，深圳连续两年荣获第一。今年的评估由国务院办公厅电子政务办公室委托中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心组织开展，评估对象分为省级政府和32个重点城市。
今年梅开二度，深圳引人关注的是“互联网＋政务服务”的招牌。获得专家肯定的，除了眼前的成果，还有造就成果背后的“魔力密码”。
魔力之一，是围绕“数字政府”建设“双一流”目标，推行“互联网＋政务服务”改革。深圳是一座“创新之城”，基于开放创新的市场环境，深圳市搭乘移动互联网发展的快车，以优化营商环境和提升民生服务为突破口，以体制机制创新为保障，让企业和公众享受到“互联网＋政务服务”改革的民生红利。在这一领域，深圳新闻网等主流媒体也在积极探索。比如在深圳新闻网的“直播车行动”和“问政深圳”平台上，网民的投诉建言、部门反馈、追踪状态一目了然，公众足不出户反馈问题、解决问题，成为实用的社会问题治理平台。
魔力之二，是依托先进技术，创造行政审批“秒批”新模式。办理速度是市民最容易感受到政务服务水准的指标之一，“秒批”已经成为深圳市政务服务的“代名词”，“敲手指能解决的，绝不让市民跑腿”，行政审批“秒批”让许多深圳人倍感骄傲。深圳市依托互联网、大数据和人工智能等先进技术，不断优化审批体制机制，大力推广“秒批”模式，目前以对高校应届毕业生引进落户、高龄老人津贴申请、企业投资项目备案等53个事项实现“秒批”。以先进技术服务于社会，工作人员有上班时间，但政务服务“无休”，行政审批“秒批”真正实现了急公众之所急，行公众之所盼的美好愿景。
魔力之三，是首创网络舆情排行榜问责制度，走好网上群众路线。在这一领域，深圳市互联网信息办公室秉持“让民意引领、让民智参与、让民生共享”的发展理念，于2012年首创网络舆情排行榜问责制度，推出了《深圳市网络舆情应对能力排行榜》，推动主动发布，强化事后评估，提高党委政府部门积极利用新媒体的主动性、科学性和有效性。互联网时代，舆情应对是各级政府部门都应也必须要重视起来的课题，舆情应对体系的完善与否，验证着政府面对民意的诚意以及数字化建设的水准；舆情回应的速度，也是网上政务服务重要的一环。制度化的应对机制，让深圳的网络舆情应对能力走在全国前列。
魔力之四，是深圳的科技抗疫、智慧抗疫，用大数据助力打赢疫情防控阻击战。作为“最互联网的城市”，深圳科技基础好、数据源广，互联网公司多、保障能力强。更重要的是，深圳市委市政府强有力的指挥体系和主要领导精准防控、精准施策的理念。在这次疫情防控当中，精准防控是一个非常重要的关键词，数据是核心、协同是关键、服务是重点。深圳运用大数据编织严密防控网，科技抗疫、“智慧”抗疫，取得了显著成效，积累了许多宝贵经验。
深圳蝉联第一的背后，是特区先行先试、敢为人先的城市品质，更是广大深圳市民对方便快捷、统一规范、优质高效的政务生活服务的高度认可。作为网上政务服务的先行者，深圳将继续全力打造政务服务“深圳标准”，探索更多的先进经验。
相关报道：
往期内容：