见圳客户端·深圳新闻网2021年3月15日讯 （记者 田志强）随着移动互联网的发展与普及，扫码消费成为市场主流。目前市面上大部分的餐饮店都采用扫码消费，一些大型商超连接无线网络、缴纳停车费等也需要消费者先行扫码。相较于传统消费模式，扫码消费可以节省商家的人力成本，提升服务效率，但也存在消费者被迫关注商家公众号、个人信息泄露等问题。

3月15日，深圳市消委会正式启动扫码消费问题监督工作。

深圳市消委会前期调查数据显示，在走访的36个大中型商超，26个连锁餐饮品牌共计260个门店中有97．02 ％的商家采用了扫码消费，其中95．64 ％的商家在扫码后仍须关注或授权才可进行消费。

（统计数据截至2021年3月14日）

此外，市消委会还以线上投票的方式调研了消费者对扫码消费问题的看法，共963名消费者参与了投票。其中945名消费者遇到享受服务前必须关注公众号的情形，949名消费者遇到需同意授权或注册会员才能使用的情形，941名消费者表示介意商家收集个人信息，943名消费者认为商家不应该强制要求关注公众号。

经调查分析，深圳市消委会认为上述现象存在以下问题：

（一）商家获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息，涉嫌违反《消费者权益保护法》中规定的“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则”；

（二）强制消费者关注公众号、授权／读取信息，涉嫌侵害消费者的自主选择权；

（三）未明示收集、使用消费者信息的目的、方式、范围，涉嫌侵害消费者的知情权。

鉴于存在上述问题，为维护消费者权益，使扫码消费发挥应有的便利优势，而不是成为消费者的“累赘”，深圳市消委会“三问商家”：

第一，点餐、支付停车费等消费行为是否有必要必须关注商家公众号？

第二，商家获取消费者信息作何用途，是否明确告知消费者并征得同意？

第三，商家收集消费者信息是否有完善的信息安全保护机制，以规避消费者信息泄露及不合理使用等风险？

据悉，接下来市消委会将展开进一步的调查、监督工作，对存在利用扫码消费侵害消费者选择权、知情权的行为追到底、问到底。