见圳客户端·深圳新闻网2021年3月15日讯 （记者 蔡凯伊）“‘你越美好，世界越友好’15年专注教育，助力20万学员，开拓美好未来。”作为纳斯达克上市公司的美联英语，有口皆碑。市民张先生（化名）也因此于2019年12月缴纳培训费近8万元，报名了其英语口语一对一现场教学服务，提升自身的英语口语能力，可好景不长，才上了十几节课，美联英语相关工作人员却称无法提供该项服务了。

“我多次通过电话、微信等联系美联英语的工作人员，对方也不回复。”张先生表示，作为消费者，对于因疫情而导致的经营不善，美联英语若是能主动给予消费者解决方案，尚可理解。可如今和张先生联系的教学助理离职，联系美联英语方也没有回应，无奈诉诸法律途径维护自身权益，同时，他也希望有关部门可以对美联英语进行查处，以维护良好的市场环境，并责令美联英语退还消费者未被服务的钱款。

3月12日，记者走访张先生所报的位于福田区深南中路中核大厦的美联英语（科学馆中心店），从物业处得知，美联英语（科学馆中心店）已于年前搬走关闭，具体行踪不清楚。随后记者致电美联英语客服热线4007001110，从接听者介绍得知，作为全国直营品牌，目前在福田区的美联英语，有CBD中心店和深国投中心店有英语口语一对一现场教学服务，美联英语（科学馆中心店）确实已经关闭，但张先生是否可以转移课程到其他中心上课、退费，对方表示需查验合同才能确定。

3月15日，记者多次致电美联英语客服热线及投诉热线，电话一直是“正在接入客服，请稍候”或是“客服忙”等无法接通。

对于消费者维权，广东诚公律师事务所周律师指出，消费者可优先选择协商解决，这也是大部分此类纠纷的解决方式，双方经过协商如果能达成一致，最好将协商结果落实到纸面上，便于履行。如果对协商条件不满意，可以拿着证据向相关的主管部门，比如教育局，或者消费者协会投诉，也可以向法院提起诉讼。