手把手教导，老人终能自主打开粤核酸码

读特客户端·深圳新闻网2022年1月19日讯（记者 周维朕 通讯员 杨正确）疫情当前，那些坚守的大鹏社工身影，带给我们无尽的温暖与感动，每一次便利的背后，都有他们默默地努力。

近日，为方便辖区老年人节约排队检测粤核酸时间，三南社区党群服务中心周一至周日全天开放，12小时开展“手把手”教导老人使用智能手机打开核酸码服务，此项服务极大方便了辖区老人就近学习，解决了不会使用智能手机，干着急，无人指导的困境。

为老人发放48小时核酸通行码

13日下午，上企沙一老人站在菜市场门口无法进入采购而焦急万分，社工恰好经过，询问详细经过后了解到因阿婆使用的不是智能手机没法显示48小时核酸检测结果而被拒进入市场。在了解到近期该类事件时有发生后，社工及时将情况转告南隆社区领导，领导获知后立刻上报街道为阿婆佐证，阿婆终顺利进入市场采购。次日，社区积极为类似长者群体发放48小时核酸通行码，有效解决长者特殊时期公共场所出入难题。

备份“老年粤核酸码”，东涌社区解决老年人忘带“码”

在核酸检测中，东涌社区工作人员为部分既没有智能手机，子女又没有时间陪同的老年人，打印及发放了粤核酸码，但是做核酸时，有一些老年人经常忘带，跑回去拿又麻烦，于是社区工作人员帮助这类老年人备份了粤核酸码，并编好序号，老年人做核酸时如果忘记带“粤核酸码”，只要报上名字或者序号，工作人员就可以快速准确的找到他的“粤核酸码”，使用后在出口处进行收回，解决了老年群体忘带“码”的难题。

打印核酸报告

“我明天就准备回老家了，但是我没有智能手机，回老家需要核酸证明，我该怎么办呢”在核酸检测中，一位建筑工人着急的向社工询问，社工立即联系社康护士咨询这种情况如何开具核酸证明；用手机扫描核酸电子报告二维码，获取核酸报告，并自行打印，于是工作人员通过上述方式帮助这位务工人员打印了核酸报告，解决了其返乡出具“核酸证明”的难题。

西涌社区核酸检测点“疏导员”上线

随着全民核酸“两天一检”工作的陆续推进，工作人员发现在核酸检测高峰时期，“粤核酸码”小程序系统容易出现拥堵，部分居民某些选项变成“灰色”，刷新不出“粤核酸码”，而因为排在队伍最前面却无法“亮码”，居民表现出紧张与焦虑的心情。

针对这个情况，西涌社区在“亮码”区配备“社工疏导员”协助。当值班社工发现队伍前面的居民出现系统拥堵情况，能“亮码”的居民顺位跟上队伍接受扫码，而系统拥堵的居民，社工带领其在旁的临时协助区域等候，通过告知小程序后台出现无法刷新是因为后台同时登录人员过多，可选择粤核酸的其他通道重新设置粤核酸码，逐步消除居民焦虑心情，成功调出“粤核酸码”后提醒居民截图保存并完成后续核酸检测工作。这个便民行为即消除了居民因系统拥堵而产生的焦虑无助心情，提高了核酸检测队伍的排队效率，保障社区居民顺利完成核酸检测。

面对疫情，广大社工没有退缩、没有畏惧，也从未缺席。从白天到黑夜，声音从洪亮到沙哑，哪怕在寒风中被吹得瑟瑟发抖，社工们从未有一声抱怨、一声辛苦，他们始终在默默付出，只为全力守护居民群众的健康与安全。