读特客户端·深圳新闻网2022年3月3日讯（记者 唐娜 张喆 见习记者 钟亚萍）3月3日，深圳市举行疫情防控新闻发布会。记者从发布会上获悉，深圳市政务服务数据管理局针对企业和市民一些个性化的疫情防控需求，成立了12345政务服务热线专项工作组，24小时不间断为市民、企业提供服务。

市政务服务数据管理局副局长王耀文表示，一方面启动疫情紧急工单处理机制，设置12345政务服务热线8号键“疫情防控专席”， 围绕“疫情发展情况、疫情防控措施、稳定市场措施、疫情防控线索”等4大类市民关心的诉求，提供快速响应联动服务。另一方面提出紧急诉求严格要求10分钟之内完成转派，并跟进处置情况、及时反馈，让各类诉求办得“快”、解决得“好”。

另外，市政数局在市防控指挥部统筹下，聚焦疫情防控全链条，在健康监测、流调溯源、核酸检测、入境管理、隔离管控、疫苗接种和社区小区管理等方面，建立了多级协同的信息化应用系统。为保障涉疫系统平稳安全运行，安排专业人员每天24小时开展系统运行和信息安全监测，针对全员核酸检测等应用场景，提前研判流量变化，动态调配计算资源，坚决防范系统崩溃、拥塞宕机等问题发生。

同时，在数据采集环节遵循“防疫必须、严格授权、最少采集”的原则，通过信息加密、脱敏等方式，确保各环节信息数据安全，注重个人隐私保护。