读特客户端·深圳新闻网2022年03月16日讯（深圳特区报记者 罗莉琼 通讯员 深卫信）“昨天下午做的核酸检测，十几个小时过去了，结果还没出来？”这几天，不少市民查不到核酸检测结果。记者昨日从市卫健委获悉，可能是采样登记、扫码、转运、试管消毒或上机检测等7个环节出了问题，导致市民查不到核酸结果。

在采样登记环节，如果采样人员操作失误，或受检人员因不适移动或提前中止，均会导致未能采集到有效样本。每根棉签对应一名市民，但样本信息却是通过个人粤核酸二维码和红管信息进行绑定的，需要采样现场信息录入员扫码“点名”，匹配每根采集管和对应的人员信息。扫码时出现以下情况则无法查到结果：录入人员操作失误，个人信息没有匹配到对应管子，即样本已经采集到，信息未采集成功；受检人员在粤核酸中填写了错误的证件号码或姓名，检测结果没能与粤康码平台的个人信息匹配上；受检人员出示了他人的粤核酸二维码，导致错误出具了他人的检测结果；受检人员粤核酸登记个人信息时未填写证件号码，导致无法匹配对应的检测结果。

在转运环节，如果转运车辆遇上堵车，样本未能及时传递给实验室，或者转运车辆需到多个采样点逐个收取，路上耗时较长等，均有可能导致查不到结果。样本抵达实验室后，实验员每个环节都用酒精喷洒消毒，然后将采集管条码信息录入系统，此时，人工进行信息录入可能出现重复或错误。

在核酸提取环节，实验员需要人工加样，可能会出现误差，影响检测结果质量；样本提取未成功，需要重新提取，导致检测时间延长。核酸提取后进入上机检测环节，如果核酸扩增不成功，实验员进行分析后找到对应的样本，重新进行加样和上机步骤，重新检测；临时断电或设备故障导致，检测流程重新开始，检测时间延长。

核酸检测的数字化结果完成后，后台系统通过一键上传至广东省新冠病毒检测信息系统。系统核对标本信息与粤康码平台个人信息，再进行结果发布（即发绿码）。此时，最常见问题是：粤核酸（采样端）证件号码和姓名与粤康码（结果端）不一致，导致结果无法匹配；或者粤核酸中未登记证件号码；同一批检测，同批次结果已出，有人结果未显示，可能是由于个人信息异常，系统bug等原因，导致结果推送粤康码出现异常，审核时间长，显示延时。

粤核酸采样与粤康码是两个系统，检测结果上传粤核酸，粤核酸再将结果连接到粤康码，当数据量大时，系统有延时，导致结果显示延时；系统显示异常，即因个人信息登记时出现错误等，可能造成信息完成上传，但是数据显示异常。