读特客户端·深圳新闻网2022年5月30日讯（记者 汤莎 通讯员 王曦晨）近日，在第十六届国际语义评测（SemEval）大赛上，浦发银行与百度组建联合团队，在6个子赛道的角逐中，均获佳绩，通过使用文心大模型，斩获三个第一名、两个第二名、一个第三名，并有4篇论文发表在国际自然语言处理会议的NAACL SemEval workshop上。这是对浦发银行在自然语言处理（NLP）领域创新应用能力的一次检阅及肯定。

SemEval是全球范围内影响力最强、规模最大、参赛人数最多的语义测评竞赛，由国际计算语言学协会下属的SIGLEX主办。每届SemEval大赛吸引了一批境内外的高校、科研机构和知名企业参与。

浦发银行NLP团队于2019年初组建，是一支年轻、充满活力的专业队伍。NLP团队组员通过参加本次大赛各赛道的比赛，模拟情景实战，探索赋能业务场景。赛题中的预训练语言模型等技术可应用到银行资讯、信息分发等场景，有利于关键信息抓取、信息总结与提炼，提升与用户交互的文本质量。赛题中的多个检测模型可提升客服交谈内容的情感检测的精准度，优化我行智能客服对话中的话术质检，也可用于检查理财人员的服务质量，进一步提升用户体验。

当前浦发银行NLP团队已研究并掌握了NLP领域的基础算法，以及一系列该领域的前沿算法模型。本次比赛是对自身专业能力的检验，也是不断积累经验的过程，为后续将NLP能力应用于业务发展的实践奠定了良好的基础。相关技术已在浦发银行多个服务场景中得到应用，如，自然语言处理能力已应用在合同抽取、审核、比对等授信审批环节，信用运营智能审核业务覆盖率达到50%，有效缩短客户等待时间15%以上。另外，浦发银行APP的数字理财专员就运用了自然语言处理技术，基于文心大模型自主研发的意图识别引擎可识别用户意图，准确率达到95%，帮助用户高效完成理财产品的智能选择，进一步提升了客户体验。