投诉来源：深圳市消费者委员会

投诉人：王女士

投诉对象：深圳市诚美信商务酒店公寓管理有限公司（实际经营名称：艾斯S轻奢公寓 ）

消费者要求：退费

投诉内容： （以下为投诉人诉称）

本人于2022年6月15日在某酒店预订平台看到该商家（平台上商家名称为：艾斯S轻奢公寓）的宣传后，按商家要求向商家私下提供的银行账户转账2593元。当时以为支付的是7天的酒店费用，转账后商家告知是1天的酒店费用，因此于当天提出退款申请，商家同意退费，但一直拖延，至今仍未退费。故向消委会求助，要求商家一次性退还费用。

调查情况：

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况。商家要求消费者提供支付凭证，在消费者按要求提交支付凭证后商家表示需15个工作日核实情况。期限届满，市消委会多次通过电话、短信方式联系商家，但该商家均拒绝配合调查、调解工作。后市消委会向该商家注册地址发函，也因“拒收”被退回。经查，该商家已在多家酒店预订平台下架，商家注册地址：深圳市龙岗区宝龙街道宝龙社区宝荷大道85号宝荷欣苑2栋B座204。

在此，深圳市消委会提醒广大消费者:消费者在网络平台选择购买商品或者服务时，切勿绕开平台私下交易。消费者与商家的沟通特别是协商退款，最好通过平台进行，并注意保留好相关的聊天记录、收据、传输文件记录等。