深圳市燃气集团股份有限公司(以下简称“深圳燃气”）创立于1982年，2009年在上交所挂牌上市，是一家以城市燃气经营为主体，燃气资源、综合能源、智慧服务等业务协同发展的大型国有控股上市公司，国家高新技术企业。公司坚持“走出去”发展战略，实现“深圳燃气”品牌在在15个省份、57个城市（区）的战略布局，年销气量44亿立方米，服务用户数超600万户。

深圳燃气秉承“客户为尊 专业亲切高效”的服务理念，通过搭建以制度、流程、标准为支撑的服务标准体系、以量化指标库反映实际运营情况的服务管控指标体系、以外部满意度测评和内部回访等关键指标的服务考核评价体系，构建三位一体的服务管理体系。以客户为中心，用开放心态聆听客户声音、收集客户意见、开展客户回访，高效处理客户投诉并形成闭环管理，以兼具个性化和规范化的服务改善客户关系。聚焦客户需求，不断优化用气营商环境，努力提升服务质量和水平，积极推动信息化和数字化服务创新，为用户提供更优质的服务，助力深圳市“获得用气”指标继续领跑全国。

深圳燃气建立了智慧燃气服务模式，服务提升工作卓有成效。内部具备先进的业务运营系统（客户信息管理系统、移动作业系统、智能分析决策系统等），外部为客户提供高效便捷的线上服务渠道（微信、支付宝、网厅）。充分应用现代化科技手段，普及推广刷脸办事、电子证照、电子印章在线签约等技术，方便客户在线办理开户、缴费、预约、报数等服务，基本实现窗口业务的线上办理。截至2022年4月底,线上服务平台关注客户数已超480万户，客户服务体验持续提升。

积极推行客户全生命周期管理，充分发挥“总部+中心+产业管理平台”的三级管控效能，推进“六星级服务”（即同心、民心、贴心、安心、称心、慧心服务），持续升级与优化多元化智慧燃气服务，围绕燃气主业，提供更丰富的燃气相关产品，为千家万户带来便利、贴心、周到的消费与生活体验。