深圳市罗湖区人民医院始建于1957年4月，是一家以医疗为主，集预防保健、康复、科研和教学为一体，学科齐全、设备先进、技术力量雄厚的现代化三级甲等综合性医院。医院总建筑面积71400平方米，编制床位902张，日均门诊量逾5000余人次。医院一直秉承“办最富有人文关怀的医院”这一愿景，努力实现“让居民少生病、少住院、少负担、看好病”的目标，是全国医改的先锋领头单位。

医院一直把人民健康放在优先发展的战略地位。在国家的政策扶持和医院领导的高度重视下，2020年2月疫情期间医院上线了互联网医院，主要为患者提供预约挂号、线上问诊、送药到家、检验自助下单、线上麻醉评估、线上查看检查结果、医生线上解读报告等一系列服务。这些功能的实现简化了患者的就诊流程，节约了就医成本，提升了服务绩量，大大方便了患者，提高了患者满意度。

为了提高医务人员服务意识，改进和完善服务细节，提高患者及社会满意度，构建和谐医患关系，医院领导高度重视满意度的测评，特制订《提高医疗服务质量水平罗湖区人民医院院内满意度调查管理办法》，予以考评并制约各科室的服务质量。医院总共分两方面开展满意度调查：委托第三方开展对门急诊、 出院患者的满意度调查及医院满意度调查系统自动发送短信给门急诊、住院患者的方式。第一种方式是第三方满意度测评人员在门急诊及住院部现场拦截访问的形式对病人进行满意度问卷调查，调查内容主要包括就医环境、窗口服务、诊疗服务、护理服务、服务流程等；第二种方式是医院通过满意度调查系统每天随机抽取各科室门诊量的30%及出院患者的100%进行短信测评，患者可根据提示用数字回复对此次服务的评价：“1为非常满意、2为满意、3为基本满意、4为不满意”。对于评价为“3基本满意和4不满意”的患者由客服中心负责满意度的专人对患者逐一进行电话回访，在满意度调查系统中记录患者的诉求及不满，并于每月15日前将调查收集的问题进行汇总及分析上传在院内网和院内OA等平台进行公示。满意度作为各科室的考核指标之一纳入绩效考核，对于多次连续被投诉的科室和个人根据情况限制门诊量、停诊、扣罚当月绩效、待岗等处罚。在这种高压管理下，医院所有医务人员都非常注重优质服务，医院在全市三级公立医院的满意度测评中一直名列前茅。