深圳新闻网2024年1月12日讯（记者 朱琳 通讯员 温秋霞 林佳霓）近日，客户刘女士来到邮储银行深圳龙岗区支行营业部，惊慌地对当班大堂经理说道：“我刚刚接到一个电话，对方自称公安局的民警，说我涉嫌电信网络诈骗，需要配合警方进行调查！现在叫我把钱全部转过去进行核查，还给我发了‘逮捕令’，真的太吓人了，你们赶快帮我办理转账！”

大堂经理第一时间安抚刘女士的情绪：“女士您别着急，能不能给我们看一下来电号码？”经客户同意，大堂经理查看了通话记录，发现对方为境外号码。此时刘女士还陷在恐慌之中：“去年我丢了身份证，很可能是被人捡到之后，冒充了我的身份进行犯罪，所以今天才会接到警察的电话！这可怎么办，连逮捕令都发过来了……”

当班大堂经理凭借高度的职业敏感性，怀疑这是一起典型的冒充公检法进行电信诈骗的案件，迅速将情况上报给营业主管。营业主管立即采取行动，一方面安排柜员对刘女士名下账户余额及交易明细进行查询，并将情况上报至辖区民警，另一方面反复提醒刘女士不要轻信此类诈骗手段：“这是一起典型的‘冒充公检法’诈骗案件，对方跟您说‘审查没问题之后就把资金退回来’也是假的，您千万别向对方汇款，一旦把钱转过去了，就很难再追回了！”营业主管还指导刘女士下载了国家反诈中心APP，并向刘女士展示了大量同类型案件，进行了详尽的反诈宣传教育。

经警方与龙岗区支行营业部工作人员的联合劝阻，刘女士的情绪慢慢冷静下来，意识到自己遭遇了电信诈骗。经网点确认，刘女士账户中9000余元活期存款及4万元定期存款均未受损失，刘女士终于如释重负，对银行工作人员和民警的及时介入和专业指导表达了深深的感谢，正是他们的高度警惕和高效应对，确保了她的财产安全。

面对当前电信诈骗案件高发态势，邮储银行深圳分行将持续开展员工培训，提高网点人员对电信诈骗案件的识别和处置能力，在日常业务办理过程中加强与客户的沟通交流，了解客户汇款用途，帮助客户核实信息真实性，对任何可疑行为保持高度警觉，积极做好风险提示和柜面防控工作，切实保障每一位客户的资金安全。（以上图片由邮储银行深圳分行提供 授权给深圳新闻网使用）