深圳新闻网2024年1月15日讯（记者 朱琳 通讯员 林佳霓 罗敏玲）近日，客户李女士神色慌张来到邮储银行深圳坪山新区支行，自称账户已达到每日交易限额，要求办理柜面转账。大堂经理见李女士十分焦急，立即安抚客户情绪，询问李女士与对方是否认识以及需要转账的金额。

李女士表示自己已经退休了，当天接到一个电话，对方自称是某平台客服，称李女士办理了养老计划，每月需扣款一千元。李女士感到十分不解：“我没有开通过这项业务，必须马上给我取消。”对方表示，如果要取消办理，需要远程核实客户信息，接着一步步引导李女士下载某在线会议APP，注册账号并绑定了银行卡。随后，“客服”表示业务退订流程已经启动，但无法立即完成，让李女士将银行卡中的余额转到对方指定的“安全账户”中，以防业务退订不成功导致继续扣除相关费用。李女士听信了对方，将银行卡中近12万元的定期存款通过手机银行转为活期，与此同时还根据对方引导，通过某网贷平台借款1.5万余元。由于李女士账户已达到每日交易限额，导致资金无法转出，因此李女士来到了邮储银行深圳坪山新区支行，要求把名下资金全部转移到对方所提供的账户中。

大堂经理立即意识到李女士遭遇了电信网络诈骗，第一时间将情况上报至当班营业主管，两人共同将李女士引导到支行理财室，在安抚李女士情绪的同时，劝阻李女士向对方转账，不要落入骗子的圈套。李女士此时仍然对骗子的谎言深信不疑：“客服说这个是安全账户，等业务退订完成后就会把钱全部转回给我的！”面对李女士的坚持，支行工作人员仍然细心耐心地将骗术套路向其一一进行分析，并向李女士展示了相关的案例，反复提醒李女士不要轻信陌生人，涉及钱财交易一定要多留心眼，冷静应对。最终，经过工作人员长时间的劝阻，李女士放弃向对方进行转账，避免损失13万余元。

当前电信诈骗案件频发，由于中老年人金融知识较为缺乏，风险意识较为薄弱，容易成为不法分子的目标。针对这一现象，邮储银行深圳分行未来将继续做好日常柜面拦截劝阻工作，面向中老年客群开展一系列金融知识及反诈知识宣教活动，旨在提升该群体金融素养及识诈反诈能力，在守护群众“钱袋子”的同时，也有效增添中老年人的金融获得感、幸福感、安全感。（以上图片由邮储银行深圳分行提供 授权给深圳新闻网使用）