深圳新闻网2024年3月21日讯（记者 朱琳 通讯员 李嫦 林佳霓）本月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、持续加强支付服务宣传推广六项主要任务，指导支付服务机构要针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

作为国有大行分支机构，邮储银行深圳分行高度重视、积极贯彻党中央、国务院重要部署，认真践行“支付为民”理念，积极做好现金服务，多措并举为利企便民、活跃交易、繁荣市场加“邮”助力。

致力保障外币现钞兑换需求

为提升外籍来华人员支付便利化水平，邮储银行深圳分行秉承“实质重于形式”的原则，在提升业务处理效率的同时，全面拓展外币现钞存取业务的覆盖范围。目前，邮储银行深圳分行现钞兑换业务已囊括美元、港元、英镑、欧元、澳元、日元以及加元在内的七大主流国际货币，并要求辖内各营业网点每日储备充足的外币现钞，每日外币备付金限额不低于1万美元（其余币种限额等同于1万美元）。此外，该行于2月29日正式启用ATM机外币取款和查询功能，并提前做好对辖内员工的培训工作，确保网点人员熟悉相关操作流程，致力提升境外来华人员支付服务水平，保障境外来华人员的自助取款等金融需求。

充分提升现金取款服务水平

邮储银行深圳分行积极主动为广大客户提供便捷化、人性化的现金取款服务，旨在有效保障现金供给，优化现金支付环境。该行制定了营业网点小面额现金库存标准，具体为普通网点“20元纸币不少于6万元，10元纸币不少于6万元，5元纸币不少于3万元，1元硬币不少于4500元，5角硬币不少于750元，1角硬币不少于150元”，主办网点“20元纸币不少于10万元，10元纸币不少于10万元，5元纸币不少于5万元，1元硬币不少于7500元，5角硬币不少于1250元，1角硬币不少于250元”，同时根据各网点所处地域特色及季节性需求变化，适时调整并增加小面额备付金储备量，充分满足客户对现金实物在面额、新旧、币种、金额等方面的特殊需求。目前，邮储银行深圳分行已全面启动现金取款预约服务机制，广大客户可通过网点柜面、电话银行、网上银行、手机银行以及微信银行等多元化渠道，实现便捷高效的预约体验，旨在进一步优化客户服务流程，提升现金服务水平，不断提升客户体验感与满意度。

畅通现金支付及流通环境

为助力畅通现金支付及流通环境，邮储银行深圳分行贯彻落实监管部门相关要求，扎实推进拒收人民币现金专项整治工作，主动走进街道社区及商户商圈，开展摸排及宣讲工作，2023年度共组织开展超4100场摸排、超980次宣讲，受众人数超过21万人次。通过开展此类活动，邮储银行深圳分行面向公众有效普及了“我国法定货币是人民币”的理念，强化“拒收人民币现金是违法行为”的法律意识。

此外，邮储银行深圳分行计划通过发放“零钱包”的方式有效解决经营主体零钱不足、找零不便等问题，以更好满足外籍来华人员、老年人、出租车司机及各类经营主体的现金需求，营造和谐畅通的现金流通环境。同时，邮储银行深圳分行定期组织“硬币兑换进社区”活动，2023年共开展18场，回笼硬币超94万枚，有效帮助老百姓解决硬币兑换难题，让市民家中被“遗弃”的硬币重新焕发“活力”，继续行使其流通职能，助力构建良好的硬币流通环境和社会现金服务体系。

未来，邮储银行深圳分行将继续秉承“支付为民”理念，不断优化现金服务，以更好服务社会民生、优化营商环境，助力推动粤港澳大湾区经济社会实现高水平对外开放。