深圳新闻网2024年4月24日讯（记者 汤莎）4月19日，还未完全开门迎客的民生银行深圳景田支行，迎来一名外国人咨询退税业务，该行又是如何解决客户需求的呢？

当天一早，一位外国人弯腰走进了还未完全开门的民生银行景田支行。他走进大厅后向服务经理焦急地用手比划，支行服务经理见状立马上前，并用流利的英语询问客户业务需求。经了解，这名客户来自克罗地亚，是一名网球学校的外籍教练，来深时间不长，不会中文，也不是该行客户。前些天，他收到退税通知，由于不懂如何操作，限期又近在眼前，病急乱投医的他便在一大早来到附近的银行寻求帮助。

通过仔细阅读退税通知，支行服务经理了解到退税款只能转入银行账户，征得客户同意后，服务经理指导客户开立银行卡，并协助其开通了微信支付，以便客户在中国境内便利化支付。最终，支行服务经理更是现场协助客户进行了线上退税申请，赢得客户认可。

民生银行深圳景田支行相关负责人表示，一直以来，支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，全力优化支付服务工作，以实际行动诠释优质服务，全力提升老年人、外籍来华人员等特殊群体的支付便利化服务体验。