深圳新闻网2024年5月9日讯（记者 朱琳 通讯员 林佳霓 邹强）近日，深圳迎来了降雨集中期。客户唐先生冒着雨来到邮储银行深圳吉华支行，当班大堂经理见唐先生眉头紧锁，似乎正面临着什么困扰，便主动上前询问其需求。

唐先生急切地询问道：“我的母亲因病瘫痪在床，还伴有轻微的阿尔茨海默病，遗忘了自己银行卡的密码。现在我们急需用到这张卡里的钱为她治病，请问能不能由我代她重置密码？”

“唐先生，为切实保障客户资金财产安全，密码重置业务原则上必须由账户所有人其本人办理且不允许代办。鉴于您母亲行动不便，我们可以按照规定为其提供延伸服务，”当班营业主管为唐先生进行答疑，并向其介绍了延伸服务的具体流程，“您可以先留下您的住址与电话号码，我们会安排工作人员上门核实情况并协助办理委托手续，审核通过后将通过电话联系您。届时，您带上银行卡、身份证及关系证明等材料前来网点柜台，即可成功代办密码重置业务。”

唐先生听完面露难色，随后提及自己平日在工地工作，请假不易，且已预约后天带母亲前往医院就医，因此希望网点能够协助其加快处理进程，以免影响后续支付医疗费。秉承“急客户所急，想客户所想”的服务理念，营业主管第一时间协调网点两名员工于当天开展延伸服务，以最大限度缩短流程时间，解决唐先生的“燃眉之急”。

倾盆大雨和湿滑的路面并没有阻挡吉华支行工作人员上门服务的步伐，二人于当天下午穿越雨幕来到了唐先生家中，为瘫痪在床的老太太办理委托手续。老太太半身瘫痪，无法自主行动，但意识清晰，通过旁人协助，也可在委托书上进行签名。因老太太不会说普通话，仅能以方言简单沟通，给交流过程带来了不小的阻碍，但两位工作人员依然细心引导、耐心倾听，经过一番周折，最终顺利完成了证件核验、委托书签署及声明视频录制等相关流程。

工作人员临走前，唐先生连声感激，并拿出一颗凤梨作为答谢：“太感谢你们了，下雨天还不辞辛苦，第一时间提供上门服务，真是令我们感动不已。这个凤梨你们拿着吧，是我们一点小小的谢意。”工作人员再三婉拒：“唐先生您客气了，为客户排忧解难，本来就是我们应该做的。”第二天，流程审核通过后，吉华支行第一时间通知唐先生前来办理后续流程，在成功重置账户密码之后，协助唐先生将卡内余额取出。唐先生离开网点之前，再次对吉华支行优质、高效的服务给予了高度评价：“还好有你们的尽心尽责，我母亲的治病钱终于有了着落。”

“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，邮储银行深圳吉华支行坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于提升广大老年客户的金融获得感、幸福感、安全感，未来，该行将继续聚焦老年人金融需求，持续优化适老服务，以实际行动贴心守护“夕阳红”。