深圳新闻网2024年5月11日讯（记者 朱琳 通讯员 林佳霓 付桠静）近日，邮储银行深圳九州支行理财经理廖诗君在下班后收到了客户刘女士的微信信息。刘女士称自己接到了一通电话，对方自称是“国家金融监督管理总局”工作人员，表示刘女士在某短视频平台办理了直播会员服务，将于今年底扣费两万元，让刘女士进行确认。由于刘女士从未办理过相关服务，中途有事挂断电话后却再也联系不到对方，心急如焚之下便找到自己信赖的理财经理，希望廖诗君能够帮助自己解决这一难题。

凭借敏锐的职业嗅觉和丰富的反诈经验，廖诗君初步判断刘女士遭遇了电信诈骗。为避免刘女士上当受骗，廖诗君第一时间与其进行语音通话，安抚刘女士的情绪并进一步了解事情的来龙去脉。在廖诗君的耐心引导下，刘女士告诉她，对方在自己表示从未开通过直播会员服务后，准确说出了刘女士的姓名、身份证号码等信息，并称刘女士信息可能被他人盗用，需要配合解除绑定，否则将继续扣除相关费用。因对方报出的身份信息完全正确，刘女士便相信对方是国家公职人员，在对方的要求下打开一个抬头为“国家金融监督管理总局”的不明小程序，申请解除自动扣费协议。

随后，对方称关闭进度到达66%，需要刘女士往“安全账户”转账，才能顺利取消扣费，并要求刘女士将银行卡账号及密码告诉对方。在将信息提供给对方之后，正在上班的刘女士急需处理工作，便先挂断了对方的电话，等忙完工作后再回拨却提示对方不在服务区，无法再次联系到对方。

“廖经理，怎么办啊，你能不能帮我出出主意，现在联系不到对方，是不是到年底我就要被扣两万元的费用了？”电话那头的刘女士显得十分焦急。“刘女士，您遇到电信诈骗了，对方是不法分子，您现在先拨打我们行的服务热线95580对银行卡进行临时挂失，再拨打110报警电话，避免对方将您卡片里的钱转走！”当晚，廖诗君一边稳定客户情绪，一边给出专业建议，指导刘女士第一时间挂失账户，并陪伴其进行报警。第二天早上，廖诗君又引导刘女士来到九州支行营业厅内对账户密码进行更改，同时对刘女士进行了耐心、全面的反诈宣教，通过展示同类型诈骗案例的方式，向刘女士揭示此类骗局的套路与本质，提醒刘女士不要轻信不明来电及陌生信息，避免再次上当受骗。

通过廖诗君的快速反应和积极处置，刘女士卡内的余额未被不法分子转走，避免了2万元的资金损失。刘女士对此深表感激：“多亏了廖经理，下班时间还第一时间帮我识别骗局、处理问题，要不是她帮忙，我辛辛苦苦赚来的血汗钱就全被骗光了。”

邮储银行深圳分行提醒广大市民朋友，不要轻信来历不明的电话和短信，切勿向陌生人透露自身身份信息、家庭信息、金融账户信息，在核实情况前，绝不向陌生人汇款及转账，如遇电信诈骗，第一时间报警。未来，邮储银行深圳分行将继续提高辖内员工对电信诈骗案件的识别及处置能力，以金融力量筑牢反诈“防火墙”，守护群众“钱袋子”。