深圳新闻网2024年5月22日讯（记者 朱琳）为贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》（银办发〔2023〕142号），邮储银行深圳分行坚持践行“支付为民”理念，聚焦境外来华人员、老年人等客群，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，持续提升境外来华及老年客群的支付服务水平。

“零钱包”上门兑换，将便民利企落实到位

“日常业务太忙，没时间去银行兑换零钱，现在有了‘零钱包’上门服务，真是‘及时雨’，解决了我们日常经营需要大量零钱的需求。”深圳市平山村商业街的小微商户们对邮储银行深圳分行塘朗支行员工说道。

近期，该支行工作人员组织专业团队，与商户们进行面对面交流，了解商户群体对零钱兑换的需求和困难，并详细介绍了邮储银行“零钱包”兑换业务，包括兑换流程、服务时间、兑换额度等方面的信息。同时，该行员工在现场为有需求的商户办理零钱兑换业务，将商户手中的整钱换成零钱，方便商户日常经营使用。值得一提的是，该行员工还贴心地为商户发放联系卡，告知商户如有零钱兑换需求，可随时联系银行提供上门服务。本次活动累计为10家商户成功办理零钱包兑换业务，总计兑换金额2000元。

据悉，为满足外籍来华人员、老年人、出租车司机及各类经营主体对现金的需求，邮储银行深圳分行不仅推出了100元、200元、500元的固定金额“零钱包”，还提供定制化“零钱包”服务，并组织行内员工，走进商圈、走上街道、深入社区，为有需要的商户提供“零钱包”上门兑换服务，将便民利企落实到位。

提升网点服务优化，保障境外来华人员支付需求

为保障境外来华人员的外币兑换、自助取款等金融需求，邮储银行深圳分行在辖内140家网点提供7种常见货币兑换服务，包括美元、港元、英镑、欧元、澳元、日元、加元，同时，该行辖内自助设备均启用了外卡取款和查询功能，覆盖了市内重点关口和商圈，满足客户相关需求。为打通境外来华人员在华经商、学习、旅游的堵点，进一步提升外币兑换服务水平，邮储银行深圳分行结合实际业务开办情况，开展了多种优化措施。

一是大堂设立“个人外汇服务专员”佩戴中英文对照的绶带，方便境外来华人员能第一时间寻找到专员进行咨询。二是网点配备了境外来华人员外币兑换服务指南（英文版）和翻译机，方便指导客户办理外币兑换业务。三是加入“深圳外币兑换服务网点电子地图”，境外个人可凭本人有效身份证件，使用电子地图导航前往附近支持外币兑换的服务网点办理外币兑换业务。

同时，为进一步有效落实优化账户服务工作，邮储银行深圳分行还提供简易开户，完善分类分级管理体系。港澳台居民在分行办理业务如出示有效的港澳台居民居住证的，由网点人员做好对客户的尽职调查和证件审核工作，客户可无需提供辅助证件直接办理业务。

落实推广外卡受理业务，开拓零售外卡受理覆盖场景

为进一步提升境外来华人员的支付体验，邮储银行推出“邮惠付”外卡受理产品，为优质商户开通境外银行卡收款服务，满足境外银行卡持卡人来华商务或旅游的日常消费需求。该产品受理范围包括中国银联、VISA（维萨）、MasterCard（万事达卡）国际卡组织发行的境外银行卡。邮储银行深圳分行积极在外籍人士消费场所拓展外卡POS商户、优化外卡产品服务，丰富境外来华商旅人员的外卡支付方式选择，提升外籍来华人员支付服务水平。

丰富服务项目，优化适老化服务

邮储银行深圳分行在辖内建设41家邮爱驿站，驿站均配备了休息桌椅、空调、饮水机、应急药箱、免费Wi-Fi、手机充电（或移动电源/充电宝）、报纸杂志等便民设施，并指导有条件的网点配置轮椅、拐杖及血压测试仪等适老用品，便捷老年客户服务。同时在网点设置爱心服务窗口，实现老年客户优先服务。

为提升老年人服务体验，邮储银行深圳分行在有条件的网点开设“爱心窗口”、延长“爱心窗口”业务办理时长、新增自助设备、手机银行大字版功能、为老年客群较多的网点配备了具有存折受理功能的现金自助设备，让老年客户能用、敢用、想用银行基础智能服务设备。

针对老年人因行动不便或因重疾无法自办业务客户由其亲属申请代办的情况，邮储银行深圳分行提供老年客户延伸服务，打破柜面服务空间范围。实现以客户为中心，聚焦个人存款与结算业务交易流程，打造用户（包括老年人客户）极致体验，为客户创造更大价值。