深圳新闻网2024年11月22日讯（记者 朱琳 通讯员 林佳霓）近日，市民王阿姨急匆匆地走进邮储银行深圳新城支行营业厅，手里紧紧握着一个文件袋，一脸焦急地声称自己收到了一份所谓的“国家乡村振兴局”寄来的扶贫文件，希望能得到银行工作人员的帮助，想要领取相应的补贴。

当班大堂客服经理林晓萍接过文件袋，打开后发现里面是一份打印的文档，文档底部有一行“微信扫码申办扶贫金，扫码失败浏览器输入某网址申办279万”的字样，丰富的反诈经验让林晓萍察觉到，此份文件十分可疑。林晓萍当即进行核实，确认官方文件一般不会出现类似的字样，该文档属于伪造文件，于是第一时间将情况告知王阿姨，并向其解释这是一种新型诈骗手段，不法分子利用受害者对政府文件的信任以及对扶贫补贴的期待心理，通过伪造政府文件的方式，诱使受害者点击可疑链接或扫描不明二维码，从而导致个人信息泄露或经济损失。王阿姨了解清楚以后恍然大悟，对新城支行工作人员的认真负责表示十分认可，非常感谢支行员工帮助其避免掉入诈骗陷阱，造成不必要的损失。

下一步，邮储银行深圳新城支行将通过开展反诈讲座、发放宣传折页等形式，助力提升公众识诈反诈意识，其中重点针对老年人、青少年儿童等金融知识较为薄弱的特殊群体；建立快速反应机制，提升支行员工对电信诈骗的敏感度及识别度，及时发现可疑情况并迅速采取处置措施，守好群众“钱袋子”；加强警银协作，一旦发现诈骗行为，及时通报警方并协助调查，以“邮储力量”助力构建和谐稳定的金融环境。