深圳新闻网2024年11月26日讯（记者 汤莎 通讯员 吴施颖）近日，瑞众保险深圳分公司正式推出特色服务——粤语版繁体字双录服务，以更好地满足粤港澳大湾区客户的投保需求，进一步提升客户体验。

深圳作为与香港、澳门接壤的城市，吸引了大量港澳客户前来消费和购物。瑞众保险产品凭借其优质服务和专业保障，成为了港澳客户在内地投保的重要选择之一，但语言和文化差异，让部分粤港澳大湾区消费者在投保过程中面临着理解和沟通上的障碍。瑞众保险深圳分公司积极创新，推出的粤语版繁体字双录服务包含三大亮点。

粤语播报，针对粤港澳客户可能存在的普通话不熟练情况，瑞众双录系统提供了粤语播报选项。业务员登录系统后，只需选择粤语作为双录语言，系统即可自动进行粤语播报，从而帮助客户更好地理解双录过程中的所有展示和询问内容，有效减少了因语言差异带来的理解障碍。

播报话术繁体字展示。考虑到香港、澳门客户在日常工作生活中习惯使用中文繁体字，瑞众双录系统特别将双录过程中所有环节的话术均以繁体字展示。客户可以一边听粤语播报，一边阅读繁体字文字解释，从而更加全面地掌握投保信息，有效维护自身的消费者权益。

粤语答复自动识别。在双录过程中，客户只需根据话术指引，用粤语清晰回答系统提问，如“是”“同意”“清楚”“了解”“确认”等，系统即可自动识别并自动跳转至下一环节，进一步简化投保流程，提高投保效率。

瑞众双录系统集实时智能质检、人证合一校验、智能语音播报、单证投屏展示、粤语播报、繁体字展示及粤语答复识别功能于一体，从“听”“读”“答”三个方面全方位满足了粤港澳客户的投保需求。这一创新服务的推出，不仅体现了瑞众保险深圳分公司对大湾区客户的深切关怀和重视，也彰显了公司在金融服务领域的不断创新和追求卓越的精神。

瑞众保险深圳分公司始终秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，致力于为广大保险消费者提供更加便捷、高效、优质的金融服务。未来，公司将继续探索和创新，不断提高金融服务水平，为构建和谐社会和促进大湾区高质量发展贡献自己的力量。