深圳新闻网2025年1月10日讯（记者 汤莎）“你们智能便捷的‘足不出户’专属‘一对一’服务太赞了，不愧是一家负责任的大公司。”近日，成功领取了“沉睡”保单给付金后的徐女士激动地说道。而这仅是深圳太保寿险“睡眠保单”专项工作中的一个缩影。

“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。“睡眠保单”的出现往往是因为消费者不知道或者遗忘了保单的存在，或者对自己拥有的保单权利不甚清楚。保单长期处于“睡眠”状态会一定程度上损害消费者的权益。

为提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平，维护保险消费者合法权益，2023年9月以来，国家金融监管总局在全国范围内组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，办好人民群众可知可感的“关键小事”。中国太保寿险深圳分公司积极响应监管要求，召开“睡眠保单”专项清理工作部署会，成立“睡眠保单”专项服务小组，并围绕失效保单和满期应付未付保单等“睡眠保单”制定了专属处理方案。截至目前，该公司已为近1200笔保单客户“重拾”给付权益，累计领取金额超过1600万元；协助近1500笔保单客户“重启”保单效力，恢复保险保障。

2006年，徐女士在中国太保寿险深圳分公司购买了当时热销的“福寿延年年金保险”产品，该产品在2019年2月底已到期可领取“生存金”，但因工作原因徐女士长期在国外生活，且之前留存的电话均无法联系上本人。2024年，徐女士从前同事处得知此事，并成功联系到了深圳太保寿险“睡眠保单”专项通知服务人员陈经理。确认身份无误后，陈经理立刻为徐女士着手处理生存金领取，但由于徐女士长期居住国外，其名下银行账户也已进入了“睡眠”状态无法使用，需要其到银行重新“唤醒”其银行账户。最终经数月等待沟通，徐女士终于回国，得知消息的陈经理迅速跟徐女士预约上门服务，通过公司“神行太保-移动保全”线上工具，迅速协助客户完成了这笔“沉睡”5年的“睡眠保单”给付，不到半小时给付金就成功支付到了客户指定账户。

一直以来，中国太保寿险深圳分公司始终秉承“客户至上”的服务宗旨，积极履行保险责任，并致力于构建全面的“睡眠保单”清理与管理的长效机制，以确保保险消费者合法权益得到切实保护。“我们温馨提醒所有保险消费者，在购买保险产品后及时更新在保险公司的个人信息，并定期检查保单状态，让保险为生活增添更多保障与美好。”中国太保寿险深圳分公司负责人说道。