据媒体报道，深圳一市民在百果园水果超市遭遇缺斤少两。对此，百果园表示，非常抱歉，也非常痛心，已第一时间彻查，第一时间整改。经过连夜彻查，是由于一体化电子秤扫描枪的线碰压到称时导致。
百果园强调，“虽然是无意的，但这是我们的管理疏漏，从根本上来说我们还是对顾客缺少敬畏心，我们有着不可推卸的责任。在为顾客利益着想上，我们做得不够细致、不够严谨。”
“称是称重收银一体称，人为无法做称量修改。”百果园资深合伙人焦岳表示，上述消费者投诉事件门店所用电子秤，已经连夜交第三方的国家高新技术计量站深圳市计量质量检测研究院进行权威检测，置零准确度、偏载、称量等多项指标均检测合格。
焦岳表示，给这个顾客造成的不愉快购物体验，我们再次诚挚道歉，也感谢这位顾客的反馈，帮助我们有机会做到更好。
为了从根本上杜绝此事再度发生，百果园宣布，继在行业率先推出三无退货服务后，再度推出“缺斤少两退一赔十”服务，即按照缺少的部分进行十倍赔偿，且不足500元时按照最低500元赔偿。
“诚信经营、货真价实，一直是百果园的立足之本，也是百果园创业初心。”百果园创始人余惠勇表示，当初想到做水果连锁，就是希望能够改善路边缺斤少两的现象，用品牌连锁的方式保障消费者的利益。
余惠勇说，此次事件，百果园深感愧疚，将借助这个事件，彻底推动百果园的文化升级，将“恭敬心、敬畏心、同理心和羞耻心”根植到百果园的灵魂中去，从而推动百果园对顾客、对员工、对供应商与合作伙伴的服务意识、服务水准、服务能力的全面提升。