不少人还记得，去年8月华住旗下全季酒店保洁人员用房间的洗脸巾擦马桶、水盆，被顾客偷拍到，从而引爆一波对酒店“猫腻”的质疑和担忧。
事情过去一年多，酒店的此类隐形卫生问题有没有改善，我们不得而知，倒是当时拍下视频的顾客又有新发现：他于近日入住同属华住旗下的桔子水晶酒店时，发现自己被华住后台系统备注了一条特殊提醒：此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。
在顾客坚决要求删除后，前台工作人员表示已修改此条特殊提醒。随后该顾客致电华住客服，客服表示不清楚后台有这条备注的原因，但对于顾客怀疑的打击报复，客服称“应该是不能够的”。
酒店在系统中给客人的备注，多数是为了记住客人的特点和喜好，以提供更好的服务、让客人获得更优的入住体验，然而从曝光的视频中可以看到，这位顾客被备注的内容，与无理需求、言语恶劣等“特殊提醒”项目排列在一起，其意图显然就和提供更好的服务无关了。
那么酒店为什么留这项备注？网友中有人“帮”酒店解释——这就是提醒各位员工：爱找事的顾客来了，大家要小心，别被抓住小辫子！
近些年，多家星级酒店接二连三被曝光卫生问题。用同一把刷子刷脸盆、杯子和马桶，用一块抹布擦遍酒店所有设施用品，五星级酒店不更换床品等等，各种“内幕”层出不穷，让人大跌眼镜。北京、上海、南京等22家城市消费维权单位曾于2012年联合发布《城市快捷酒店公共用纺织品安全状况调查报告》，报告显示，快捷酒店快捷却不够清洁，六成床单、浴巾、毛巾卫生不达标。酒店清洁敷衍了事，程序漏洞百出，成本能省则省，如果遮掩不住被发现，大不了发一封“致歉信”、开除几个员工来糊弄一下。
对于酒店备注顾客的这种做法，网友也有不一样的观点，一些人认为这条区别对待的备注让人气愤，批评酒店“事发后想的不是改正而是防着人”。但也有人表示酒店的做法合理，比如有网友说：“其实这是酒店业常态。前台系统在客户页都会标注客户的一些相关信息，例如胡搅蛮缠都会写进去提醒同事们小心服务”“酒店会把投诉过的客人拉入一个名单，写上客人做过什么”。
其实，酒店给顾客备注本身不是问题，我们只希望酒店在备注的同时，也能纠正自身的错误，有自信面对各式各样的“摄像头”，而不是像网友调侃的那样：“下一次备注：此用户还会查看后台系统的备注并拍视频取证。”（陈晓玲）