深圳特区报2019年3月14日讯 一年一度的“3·15国际消费者权益日”来临，昨日上午，由罗湖区工业和信息化局、深圳市消委会、罗湖区消费者委员会联合主办，深圳市品质消费研究院承办的“信用罗湖放心消费”——罗湖区2019年“3·15”主题活动在金展广场拉开帷幕。值得关注的是，此次活动在国内首度发布了深圳市珠宝检测机构NPS口碑指数调查成果，并举行授牌仪式。
此次活动围绕罗湖打造国际消费中心核心城区的目标，加快构建“全域消费”新格局，并结合今年中国消费者协会“信用让消费更放心”的“3·15”主题，倡导共建“品质消费生态圈”。来自深圳市质量检验协会、深圳市黄金珠宝首饰行业协会、珠宝检测机构代表及珠宝品牌企业代表等100多人参加会议。
“中国珠宝看深圳，深圳珠宝看罗湖”。罗湖汇集了全国一半以上的珠宝批发交易额，珠宝检测显得尤为重要。据了解，全市目前有近40家珠宝检测机构，主要集中在罗湖区，每年珠宝检测出证量超2000万张，占全国年出证量近6成，深圳珠宝检测机构的作用日益彰显。此次活动，除了发布深圳市珠宝检测机构NPS口碑指数调查成果外，还开展了深圳汽车4S店NPS口碑指数调查启动、珠宝行业守信承诺宣誓仪式等环节。
活动承办方为口碑十佳企业授牌。
对25家机构10个维度展开调查 国内首个珠宝检测机构NPS指数发布
消费者口碑指数NPS（Net Promoter Score）是国际通行的消费口碑评价与顾客忠诚度评价体系，用于计量某个客户将会向其他人推荐某个企业产品或服务的可能性。
此次开展深圳市珠宝检测机构NPS口碑指数调查，旨在了解近期在深圳珠宝品牌门店消费过的深圳消费者对珠宝行业的推荐情况以及推荐理由，进而掌握消费者对珠宝企业满意度的数据。“通过珠宝行业消费者口碑指数的发布，既可以为消费者选择品质珠宝提供重要依据，也能让消费者可感知、可识别、可比较，有助于提升罗湖优秀珠宝企业的口碑，帮助珠宝企业最终扩大市场占有率，最终做大做强整个行业。”罗湖区工业和信息化局副局长王群表示。
据了解，本次调查对象为中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认证且消费者关注度较高的25家深圳珠宝检测机构，采用电话与线下访问相结合的方式，针对在检测机构进行过珠宝鉴定的消费者进行问卷访问，并从机构资质、检测准确性、人员服务等10个维度调查消费者对珠宝检测机构的推荐情况。调查结果显示：所有检测机构的净推荐值均为正值。其中，“检测准确性高”、“机构资质齐全”、“认证证书完整规范”三大因素是消费者推荐的最主要原因。
调查结果显示，排名第一的是广东省金银珠宝检测中心，净推荐值为64.0；其次是国家珠宝玉石质量监督检验中心，净推荐值为62.0；第三名是北京市中工商联珠宝检测中心，净推荐值均为58.0。本次发布会上，作为本次调查的执行机构，深圳品质消费研究院相关负责人为口碑前十佳企业进行了授牌。
昨日，深圳汽车4S店消费者口碑指数调查也在此次活动中同期启动，将针对全市汽车4S店开展，从产品及服务等方面进行多角度、全方位的调研和科学测评，从而让企业及时发现问题并作调整，促进行业健康发展，助消费者更理性、明智地消费。
探索珠宝类NPS常态化发布 借助消费者力量推动“品质革命”
NPS指数，也可以被看作消费者用自己的力量维护自己权益的方法。据介绍，去年罗湖区消委会联合市消委会在罗湖水贝举办的“品质珠宝·美好罗湖——3·15国际消费者权益日”主题活动中，首次发布了珠宝行业消费者口碑指数NPS调查结果。
在此基础上，今年罗湖区消委会继续探索珠宝类的消费者口碑指数发布，将其打造成一项常态化的工作，再度发布珠宝检测机构的消费者口碑指数NPS排名，让检测准确性高、机构资质齐全、认证证书完整规范的珠宝检测机构脱颖而出，为广大消费者提供更多品类、更高品质的产品和服务。
深圳市消委会秘书长冯念文就此表示：“我们要推动行业品质消费团体标准的制定，共建‘品质消费生态圈’，促进经济高质量发展。通过借助消费者的力量推动‘品质革命’，开展品质评价及消费监督等一系列机制，引导行业健康发展，带动经济朝更高水平发展。”
坚持以消费者需求为导向 营造珠宝行业诚信经营氛围
黄金珠宝产业是深圳的优势传统产业，也是罗湖的标志性特色产业。罗湖区一直高度重视黄金珠宝产业供给侧结构性改革，坚持以消费者需求为导向，推动水贝—布心珠宝片区整体转型和环境提升。近年来，罗湖更是不断推进消费型经济综合改革，对标国际一流消费城市，加快构建国际消费中心城市核心区，取得积极成效。据统计，2018年罗湖区社会消费品零售总额突破1300亿元，规模稳居全市第二。
王群在致辞中感谢市消委会对罗湖消费者权益保护的支持，介绍了罗湖珠宝行业的境况以及罗湖在消费维权方面作出的努力，并寄望罗湖企业为广大消费者提供更多品类、更高品质的产品和服务。她表示，罗湖区长期以来高度重视消费者权益保护，致力于推动消费领域信用体系建设，发挥信用评价对经营者的激励约束作用，希冀引导经营者更加注重产品和服务质量，注重保护消费者权益，释放消费潜力，使消费者愿消费、敢消费，享受消费市场高质量发展的成果。
据悉，接下来，罗湖区消委会将继续以提升黄金珠宝企业的信用、营造珠宝行业的诚信经营消费市场氛围为契机，携手市消委会、辖区企业和广大消费者，共建“罗湖品质消费生态圈”，为营造共建共治共享社会治理格局打下坚实基础，推动罗湖在建区40周年新起点上勇立潮头、再创新局。
（陈彦 熊立辉 文/图）