深圳特区报2019年4月22日讯 （记者何泳）深圳市万人市场调查股份有限公司受深圳市零售商业行业协会委托，于今年3月开展了为期一个月的2018年度深圳零售商业顾客满意度调查，调查对象涵盖深圳市八大行政区域的大型超市、百货商场和购物中心三大业态80家零售企业的消费者。调查结果显示：2018年深圳零售商业顾客满意度提升明显，购物中心顾客满意度和忠诚度最高。
零售商业顾客满意度提升幅度大
调查显示，2018年深圳零售商业顾客满意度提升明显，总体得分为84.61分，达到“满意”水平，与2017年相比涨幅较大，上升3.23分。
另外，2018年深圳零售商业顾客忠诚度得分为86.54分，与2017年相比有所提升，其中购物中心得分最高，其次是大型超市，最后是百货。
据调查，深圳市零售商业的整体服务表现均表现良好，突破80分，尤其是在顾客感受与体验环节，超过85分水平，说明深圳的零售商业已具备引领全国的趋势。
停车场是顾客感受与体验中的短板
结合影响力系数来看，品牌优势依然是关注度较低的指标，顾客对购物感受与购物体验则有着较高的要求。
停车场和休闲场所充足舒适性虽然较上年有了较大的改善，但依旧是顾客感受与体验中的短板。从顾客感受与体验各项三级指标来看，消费者对停车场和休息场所的充足舒适性较为不满。
深圳市零售商业行业协会专家分析：有不少顾客反映存在停车不方便、停车位少等问题，建议提升停车场的硬件设施，合理规划停车位，安排专人在高峰期疏导车辆等，以解决顾客停车难的问题。
六成消费者曾体验消费智慧门店
近年来，随着互联网及人工智能的发展，涌现了无人便利店、盒马鲜生等智慧门店。那么，目前深圳市民在智慧门店的体验消费情况如何？
据调查，2018年，受访消费者中有七成体验过线上线下相结合的服务。其中体验过线上下单门店自提和线下体验线上购买的顾客最多，占比均超过四成。
调查表明，电子标签是消费者体验最多的智能服务，占比超过七成，其次是人脸识别，占比超过五成，其他智能服务体验人数较少。超九成的消费者表示未来会经常光顾智慧门店。
深圳市零售商业行业协会专家建议：今后要加大智慧门店的宣传推广力度以提高其知名度，提升智能服务技术水平。智慧门店的商品还存在种类少、价格高、生鲜质量差的问题，建议丰富商品种类，提供高性价比的商品，对于水果、生鲜等及时处理以保证其新鲜度。