深圳特区报2019年5月13日讯 （王森）当下，电商平台间的竞争日趋白热化，唯进取者能脱颖而出。电商平台担负起打击恶意退货的责任，拼服务、优环境，是电商服务进化、网购环境净化的必然要求。
前不久，有顾客网购18件衣服穿去旅游，买回后却依7天无理由退货规则发起退货，老板加微信了解情况，却发现对方穿着网购的衣服大拍旅游照发朋友圈，遂认定遭遇恶意退货的顾客，向某知名民生节目曝光。日前，在网友道德挞伐之下，这名顾客公开致歉，承认错误。
“滥用退货政策”是一种全球性现象。据《国际财经时报》报道，每年美国零售商接受的退货额占总销售额之比高达11%，其中又有11%的退款额涉及欺诈性退款行为；而国内一些卖家在网络上分享经验时表示，大概有三成退货有滥用政策之嫌。“7天无理由退货”固然保护了消费者，且一定程度上刺激了网络消费，利于商家开展网店业务，但不可否认的是，若不防范这一偏向保护消费者的政策被滥用，电子商务仰赖的诚信根基难免动摇，因恶意退货导致卖家的损失，也将计入成本，减损一般消费者福祉。
“18件衣服退货”事件已造成了多方伤害。比如，卖家在联系买家时加微信，实际违反了网购交流必须在电商平台进行的标准操作流程，暴露出网购隐私的隐忧。想尽可能规避和防范退货政策被滥用，不能简单靠舆论关注与道德规制，店家“自救”困难重重也容易越界侵害消费者权益，电商平台应当担负更多责任，甄别滥用退货，并积极发起法律维权行动。毕竟，打造优质的网购环境，电商平台不能光讨好顾客，也要照顾卖家权益，买卖双方处在平等地位，电子商务才能健康可持续发展。
只要用心，我们并不难发现滥用退货的马脚。例如，近期，美国谷歌公司已经利用先进的风险建模技术检测欺诈性退款行为，以保护在安卓手机应用市场上出售软件的商家，游戏零售平台Steam和苹果应用市场也纷纷推出了防范滥用退货的防范机制。网络时代，行动必留痕迹，掌握大量用户数据的电商平台应当善用这些资料，发掘出恶意退货者，对其进行警告，并对可疑的退货进行细致的人工调查。
“网购”是国人引以为傲的一种生活方式，我们之所以能够信赖“看不见、摸不着”的电子商务平台，是因为网购背后有强大的社会信用体系在为平台背书。电商平台应以维系诚信社会为宗旨，与网店经营者一道，对滥用退货者保留民事诉讼的权利；当滥用退货的行为涉及犯罪，更应及时向公安和司法机关检举线索。目前，已有电商平台协助执法机关打击恶意退货的先例，一些案例中，公安机关已以涉嫌诈骗罪对相关人员采取刑事强制措施。7天无理由退货能够成立，是买卖双方互信的结果，它如此宝贵，以至于我们必须坚决捍卫，不能让政策滥用导致的“破窗”越开越大。
当下，电商平台间的竞争日趋白热化，唯进取者能脱颖而出。电商平台担负起打击恶意退货的责任，拼服务、优环境，是电商服务进化、网购环境净化的必然要求。