晶报2019年10月24日讯（记者熊小敏）10月22日，深圳宠物医疗行业团体标准《宠物医院服务基础规范》（以下简称《标准》）发布实施，该《标准》由深圳市福田区消费者委员会推动，深圳市品质消费研究院牵头深圳市宠物医疗协会开展编制工作，该《标准》将率先在深圳市宠物医疗协会会员单位中推行使用，日后逐步推广至全市范围。
数据显示，目前深圳市在册的宠物医院品牌超过100家，门店超过300家，2018年，市消委会收到的宠物类投诉同比增长20%，其中投诉量前三的问题是：售后服务、服务质量、用品安全。为助力宠物消费维权，共建城市养宠文明，深圳宠物医疗行业出台了团体标准。
“目前广东省尚无宠物医院服务团体标准，深圳发布的《宠物医院服务基础规范》既满足了市场需求、符合养宠市民的期待，同时也是行业内的一大创新。”深圳市宠物医疗协会会长喻信益介绍。值得一提的是，该《标准》对宠物医疗纠纷和宠物医疗事故作出明确定义，并将其明确列入第四项服务要求中的医疗回访流程，这对宠物医院的服务和医疗水平提出更高的要求。
记者发现该标准有三大亮点：一是坚持消费者利益导向，结合近年的宠物医疗行业投诉数据，从预约、咨询、诊疗、纠纷、事故处理等消费者投诉多的环节，进行团体标准维度制定；二是参考国外宠物医疗服务标准，在充分了解国内行业情况和相关宠物医疗规定外，参考了国外的行业经验，对宠物医疗流程进行细分梳理；三是投诉处理，本次标准执行单位承诺：客户向消费者权益保护组织投诉的，宠物医疗机构会接受消费者权益保护组织的处理决定。同时，该《标准》鼓励消费者对标准实施进行全过程监督。