深圳特区报2019年11月8日讯（记者易东）今年“双11”马上就要到了，深圳快递业正厉兵秣马迎战。11月7日，记者从深圳市邮管局获悉，“双11”期间（11月11日至18日），是业务增长的高峰，预计今年“双11”期间，深圳全市邮件、快件处理总量将达1.78亿件，同比增长24%，其中收件量将达1.2亿件，比去年同期增长23.1%，深圳发出量将达5800万件，同比增长26.1%，预计最高单日收件量将达2400万件，是当前日常收件量的2倍。该局呼吁，请市民对旺季期间的寄递服务多一分耐心，对辛勤劳动的快递小哥多一分理解，多为我们“勤劳的小蜜蜂”“美好生活的创造者、守护者”点赞鼓劲。
据悉，为确保“双11”期间我市快递网络实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）的目标，市邮政管理局按照国家局、省局的统一部署，发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持服务与安全并重，坚持发展与环保并重，全力保障旺季期间深圳市快递行业平稳运行，努力打造质量“双11”和服务“双11”。
记者了解到，面对即将汹涌而至的快递需求,在邮政管理部门的督导下，各企业高度重视、精心准备，积极落实“错峰发货、均衡推进”的工作机制，在寄递服务各方面都进一步加大了保障力度，包括储备充足的一线揽投、客服等工作人员，增添必要的作业设备、配送车辆，分工有序地做好转运中心建设、设备更新、大数据应用、路由规划等各项准备工作，确保网购族在“购”得欢后，还能“收”得到。
据不完全统计，为做好“双11”应对工作，确保广大市民能够方便、快捷、舒心地享受这一购物盛宴。今年全市主要品牌快递企业增加临时聘用人员达2.2万人，新增车辆2800多台，改造和新增场地200个，总面积达10万平米，新增分拣流水线218条。
市邮管局提醒，消费者在使用邮政服务或者快递服务时遇到服务质量问题的，可先向相关企业进行投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意的，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以通过拨打全省统一热线：广东省邮政业消费者申诉热线020-12305，或者登录国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/index.do），或者关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305）等方式进行申诉。