见圳客户端·深圳新闻网2020年4月21日讯“国美的服务真是太到位了，值得信赖。正是有这样专业的工程师才能赢得好的口碑。”家住沈阳的用户王先生感动地说。
近日，国美送装工程师张文杰接到了来自国美管家的一单滚筒洗衣机以旧换新需求，单程35公里的车程，但为了不耽误用户安装新机，张文杰顾不上早饭就加急赶到用户家中。
在经过了出示“健康防疫登记卡”，体温枪测温后，张文杰佩戴口罩和防护手套、穿戴好鞋套，才进入王先生家，在搬运旧洗衣机的过程中，张文杰发现洗衣机和马桶距离很近，洗衣机卡到里面，要想拿出来需要破坏马桶，试了几次都没有拿出来。张文杰对王先生说：“我不能破坏马桶，这样损失太大了，我想个办法再来。”当天下午，张文杰又带来了3位送装工程师合力将旧洗衣机拆解后顺利完成了搬运。王先生心中感激，本不想要以旧换新补贴券，还要给张文杰拆机费用，但张文杰拒绝了。他说：“这是我们应该做的，感谢您选择了我们国美。”
同样是身在哈尔滨的一对老人，也感受到国美以旧换新服务带来的温暖。4月11日，家住哈尔滨一栋老楼的老两口发现自家的冰箱坏了。天气转暖，冰箱里的东西都化了，他们立即在国美购买了新的冰箱，同时也预约了国美管家以旧换新服务。2位国美送装工程师第一时间就将新冰箱送了过来。由于老楼没有电梯，六层楼都要人工搬运。送装工程师们没有犹豫，背起新冰箱一层层搬到老人们的家中，又把旧冰箱从六层扛了出来。老两口给国美客服致电感谢送装工程师们的专业精神和细致服务。旧冰箱的价值虽然不高，但是国美为用户服务的心不会改变。
家住河南北关区的秦先生本想把家中的电视进行收旧，但是在国美送装工程师的耐心检测下发现电视屏幕并没有损坏，而是接触不良问题。在工程师及时进行调试后，电视重新焕发了新的活力。出于对国美以旧换新服务的信任，秦先生将自己家中老旧的洗衣机托付给国美进行回收。在现场提交订单并核实信息后，送装工程师当即完成了旧洗衣机的回收工作。秦先生开心地表示：“电视的小故障在国美专业的服务下被完美解决了，没想到家中的旧洗衣机还能换来购新机的丰厚补贴，国美的价格很公道，希望活动一直继续下去！”
据悉4月11 -12日，国美管家在周末持续开展了为期2天的家电换新日活动，共回收超2000单家电。疫情期间，国美专业化的服务再一次得到验证。凭借自身的到家服务能力，国美实现门店周边3公里的商品配送，并为用户提供电视、空调、冰箱、洗衣机等产品“送装同步”、“晚就赔”、“极速退”等服务。数据显示，2019年国美服务类订单突破100万单，带动商品复购20亿元。2019全年，国美服务类订单量同比增长160%，家清洁订单量同比增长284%，家回收订单量同比增长481%。
截至目前，国美管家累计为5000万中国家庭、2亿会员提供耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等商品全生命周期的服务，服务足迹遍布全国每一个角落。（常军平）