广州日报2020年5月15日讯 “丰巢用5毛钱点起了一把火”，蔓延近半个月，仍未停息。针对丰巢快件箱超时收费问题，中消协日前回应称，应尽快将智能快件箱服务纳入公共消费范畴，并表示合理保管期限内不应单独收取服务费用，对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，不能简单通过市场化机制解决。
智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸，一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求，其模式和方向是符合市场发展需要的。在一定程度上，智能快件箱现已成为众多小区的配套设施。它具有一定的公益服务和便利利民功能，且涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体，难以单靠市场化机制解决问题。
分析来看，此次“丰巢超时收费风波”背后是这样一些拷问：智能快件箱服务超时收费的做法，是否符合便民利民服务的初衷？是否依法合规？是否能实现多方利益的平衡？这些问题表明，快递柜收费看似“小问题”，实则涉及面广、问题复杂。将智能快件箱服务纳入公共消费范畴，无疑为解决问题提供了一条可行路径，有助于保护消费者合法权益、维护社会公共利益，也契合行业规范发展的需要。
根本上来说，要解决快递柜收费之争，让该行业良性规范发展，就要在发挥其市场价值的同时，更大地发挥其便民价值。当然，这有赖于有关各方积极协商、共同努力。对智能快件箱运营企业来说，要积极妥善处理与用户、智能快件箱使用企业的关系，比如在超时时限设定、收费规则设置、保管期外的服务衔接等方面，都需要更多人性化考量。与此同时，要建设好这一公共设施，还需要有关部门尽快完善政策法规，并给予更多必要的政策支持，以鼓励此类企业良性发展，促进公共消费提质增效，真正做到便民利民。