见圳客户端·深圳新闻网2020年10月9日讯 国美打造的行业内顶尖新模式店——9家视频导购门店，国庆长假期间陆续正式开业。这9家门店分别是，延庆店、密云店、昌平店、平谷店、顺义店、大兴一店、大兴二店、富贵园店、良乡店。

为中国零售业贡献的新物种

国美9家视频导购门店是国美探索未来实体店型的样本之一，从设计理念到用户实际体验都承接了国美在双平台战略——线上线下平台交融、场景交互的理念。

从面积和布局看，视频导购门店大多是设计为偏中等的2000平方米左右；布局上划分为TOP品牌区、场景体验区、集中展示区、休息区。为了凸显国美对用户体验的重视，休息区还分为公共区域休息区和中岛休息区、茶歇区、VIP休息区等，布局紧凑。在功能方面，延续了国美一贯秉持的“人、货、场”的零售经典模型，在场景方面，更加偏重于精品展示体验，围绕“居家”展开各种生活场景的融合展示和严选展示。

视频导购门店的服务和导购是对传统线下门店服务理念的升级。从以往的导购模式转化为：礼仪人员引导入店后，用户通过国美APP/小程序与门店触摸屏、礼仪随行使用iPad连接全程导购等方式的新型导购模式。不同年龄的用户都能够人性化地进行精品购物体验，老年人进店也不用有任何对国美APP操作层面的担心；用户在休息区也一样可以通过触摸屏实现对门店所有商品的需求体验。

实际上，国美推出的视频导购门店概念，对传统门店中涉及的导购人员数量和职能给予了重新定义，礼仪人员全程陪同给予用户体验路径的指导。用户在对某个产品有兴趣或有购买需求，及对商品的售后服务有疑问时，都通过线上的专业导购和服务专家——与真人语音、视频互动为所有用户解答对产品关切的问题，由此用户按需选择最具性价比最适合的商品。门店人员虽然减少了，但基于后台专业支撑力量和系统化解决能力的强大，用户的全程体验和服务却提升了。

此次国美推出的9家视频导购门店离新的社区更近，更便于用户走进门店感受精品生活的质感。而对于门店服务人员来说，他们被解放了更多的精力，转换角色，进入社区为用户提供更多的前端服务引导。

零售业向何处去：国美解决方案

面对传统线下门店面积大、人员多、服务繁杂的痛点，国美在建立起完善的双平台体系后，重新审视传统门店，设计了视频导购门店，这样翻天覆地地变化——来源于国美的双平台体系予以支撑。

线下平台，国美更聚焦、注重于用户对精品展示的体验，视频导购门店的布局更合理，充分利用空间为制造商赋能，用户在同一个空间可以体验数种商品，有效地减少人员运营成本，提升服务和体验，提升流量。

线上平台，集成重构的商品、服务，国美实现了“一店一页”、社群、线上实时服务团队、商品库的全链条服务体系的搭建；在售后服务方面，业已完成了服务端集成中大件商品“送装同步”、小件商品“闪店送”和管家服务等体系的构建。

不仅如此，国美还建立起严选供应链支撑。国美将其30余年深耕家电的供应链能力和优势延展至“家·生活”全领域，以专业负责的精神，优中选优，甄选最能满足消费需求的好物，追求极致性价比，提供高标准服务。并且，国美严选商品做出三大承诺：品质更高，服务更多，价格更低。

视频导购门店的推出，实际也是国美对产品、服务和科技综合升级优化的体现。以用户思维、平台思维和科技思维为导向的新国美，为中国零售业贡献了一个新物种。

据国美方面透露，此次9家视频导购门店的开业，是国美对门店概念重构和定义。未来，国美将会在更多城市的更多门店进行布局和改造，集中打造一批新模式的零售门店，通过线上线下融合带给用户真正的便利，形成零售模式的新潮流，而国美也将在这场变革中重回浪尖。

2020年9月，国美宣布进入第二阶段战略，在完成“蓄势”后，现在国美已全面开始“进击”，在既定的双平台战略和严选战略的指引下，大动作不断，先后实现了“万店上云”、“万里挑一”、“万人直播”的线上线下交融。面对中国新零售业所处的“十字路”口——究竟向何处去？国美拿出全新的解决方案，并且不断落地、正在释放出新的强劲的势能。 (常军平)